Meta, Londra’da düzenlediği Conversations etkinliğinde işletmelere yönelik yeni yapay zekâ araçlarını tanıttı. Şirketin “Meta Business Agent” adını verdiği çözüm, WhatsApp, Instagram ve Messenger üzerinden faaliyet gösteren işletmelerin günlük operasyonlarının bir bölümünü yapay zekâ desteğiyle yönetmesini sağlıyor. Böylece müşteri sorularına yanıt verme, randevu oluşturma ve ürün önerileri sunma gibi işlemler daha otomatik bir yapıya kavuşuyor. Meta CEO’su Mark Zuckerberg’in son mali sonuç toplantısında işaret ettiği yapay zekâ ajanı planlarının ilk somut adımlarından biri de böylece hayata geçmiş oldu.
Meta tarafından paylaşılan bilgilere göre, Business Agent müşterilerle doğrudan iletişim kurabiliyor ve belirli durumlarda satış sürecini tamamlayabilecek seviyede görev üstlenebiliyor. Bununla birlikte işletme sahipleri, diledikleri anda görüşmelere müdahil olabiliyor ve kontrolü yeniden devralabiliyor. Bu yaklaşım, tamamen otomatik sistemler ile insan denetimi arasında bir denge kurmayı amaçlıyor. Özellikle küçük ve orta ölçekli işletmeler için müşteri iletişiminde zaman tasarrufu sağlanması hedefleniyor.
Şirket, yeni sistemi bir süredir Hindistan, Meksika ve Brezilya’daki küçük işletmelerle test ettiğini belirtiyor. Meta’nın aktardığı verilere göre bir milyondan fazla işletme bu programa katılım gösterdi. Test sürecinin ardından araç artık WhatsApp kullanan tüm işletmelere sunulurken, Instagram ve Messenger tarafında da erişim sağlanmaya başlanıyor.
Haberleri Kaçırma!
- Teknoblog'u Google Arama'da tercihli kaynağın yap ve Top Stories'de bizi daha sık gör.
Meta yapay zekâ ajanlarını daha kapsamlı görevler için hazırlıyor
Meta’nın planları yalnızca müşteri hizmetleri otomasyonuyla sınırlı görünmüyor. Şirket, Business Agent’ı klasik bir sohbet botundan daha kapsamlı bir çözüm olarak konumlandırıyor. Zuckerberg’in açıklamalarına göre, uzun vadeli hedef bu sistemlerin işletmelerin günlük faaliyetlerinin çok daha büyük bir bölümünü yönetebilmesi. Ne var ki bunun gerçekleşmesi için Meta’nın temel yapay zekâ modellerinin daha gelişmiş yeteneklere ulaşması gerekiyor.
Bunun yanında şirket, işletme yönetiminin perde arkasında kalan süreçlere yönelik yeni yetenekler üzerinde de çalışıyor. Meta’nın paylaştığı bilgiler arasında pazar araştırması yapabilme, ürünlere ilişkin içgörüler sunabilme, takvim yönetim araçlarıyla bağlantı kurabilme ve rekabet analizleri hazırlayabilme gibi işlevler yer alıyor. Bu özellikler henüz geniş çapta kullanıma açılmış değil. Buna rağmen ilgilenen işletmeler için bir bekleme listesi oluşturulmuş durumda.
Yapay zekâ destekli işletme araçları son dönemde teknoloji sektöründe giderek daha fazla ilgi görüyor. OpenAI, Google ve Microsoft gibi şirketler de farklı platformlarda benzer ajan tabanlı sistemler geliştiriyor. Buna rağmen Meta’nın avantajı, milyarlarca kullanıcıya ulaşan WhatsApp, Instagram ve Messenger gibi servisleri doğrudan ekosistemine dahil edebilmesi. Bu durum, yeni aracın işletmeler tarafından daha hızlı benimsenmesine katkı sağlayabilir.
Öte yandan Meta, söz konusu hizmetlerin uzun vadede ücretsiz kalmayacağını da açıkça ifade ediyor. Şirket, Business Agent ile çalışmaya başlamanın ücretsiz olduğunu belirtse de önümüzdeki aylarda bu özellikleri yeni abonelik paketlerinin bir parçası hâline getirmeyi planlıyor. Fiyatlandırmaya ilişkin ayrıntılar henüz paylaşılmış değil. Bununla birlikte Meta’nın yapay zekâ yatırımlarını gelir elde eden servislerle desteklemeye çalıştığı görülüyor. Sunulan yeni araçlar, işletmelerin müşteri iletişimini ve operasyonel süreçlerini kolaylaştırmayı hedeflerken, ücretli modele geçişin kullanım oranları üzerindeki etkisi ilerleyen dönemde daha net ortaya çıkacak.
Bu fırsatlar ilginizi çekebilir
Teknoblog'un satış ortaklıkları vardır. Bunlar, editoryal içeriği etkilemez, ancak Teknoblog, satış ortaklığı bağlantıları üzerinden satın alınan ürünler için komisyon kazanabilir.
