Microsoft Consumer Reports’un Surface şikayetlerine karşı çıkıyor

Microsoft, Consumer Reports‘un Surface serisi dizüstü bilgisayar ve tabletleriyle ilgili bulgularına saygılı bir biçimde karşı çıktığını söyledi. Consumer Reports, Microsoft’un tüm Surface PC serisine verdiği “tavsiye edilir” etiketini kaldırmıştı. Çünkü bu donanımların diğer PC markalarının ürünlerine göre daha az güvenilir olduğu sonucuna varmıştı.

Consumer Reports’un şaşırtan araştırmasında 90 bin tablet ve dizüstü bilgisayar sahibini kapsayan bir anketin gerçekleştirildiği ve bunun sonucunda Surface kullanıcılarının yüzde 25 civarındaki diliminin ikinci yılın sonunda sorunlar yaşamaya başladığını belirtmişti.

Microsoft, Consumer Reports’un bulgularına karşı çıktı. Surface şefi Panos Panay, şirketinin Surface cihaz ailesinin kalitesinin ve güvenilirliğinin arkasında sıkıca durduğunu söyledi. Konuyla ilgili olarak yayınlanan blog yazısında Panay, Consumer Reports’un anketinin hayal kırıklığı yarattığını dile getirdi.

Yönetici, Consumer Reports’a saygı duyduklarını, ancak bulgularına katılmadıklarını dile getirdi. Surface ekibinde kaliteyi sürekli takip ettiklerini, aralarında başarısızlık ve geri dönüş oranlarının da bulunduğu çeşitli ölçüleri kullandıklarını sözlerine ekledi. Surface Pro 4 ve Surface Book için hem 1-2 yıllık başarısızlık hem de gerçek geri dönüş oranlarının yüzde 25’in önemli derecede altında olduğunu da kaydetti.

Panay Surface Pro 4 ve Surface Book’a odaklanıyor, ancak Consumer Reports anketinin tam olarak hangi cihazları kapsadığı belli değil. Verinin 2014 ile 2017 başları arasında satın alınan cihazlardan derlendiği belirtiliyor. Bu nedenle Surface 2 ve Surface Pro 2 gibi, 2014’ten beri hâlâ satışta olan ürünleri içerdiği düşünülüyor. Consumer Reports, mevcut Surface cihazlarıyla ilgili verilerden dolayı Microsoft’un en yeni Surface Laptop bilgisayarını da tavsiye etmediğini söylemişti.

Hem Surface Pro 4 hem de Surface Book’un uyku modu güvenilirliğiyle ilgili sorunları olduğu söylenmişti. Ayrıca Consumer Reports bazı kişilerin cihazlarını başlatırken de sorun yaşadıklarını, cihazların donduğunu veya kapandığını dile getirmişti. Microsoft’un daha eski Surface cihazlarıyla ilgili olarak yaşanan bellenim problemlerinin bu sorunlarla ilgisinin olup olmadığı bilinmiyor. Ne var ki, Consumer Reports da fazla detay vermiyor.

The Verge sitesine konuşan bir Consumer Reports yetkilisinin belirttiğine göre, kuruluş genel olarak anket verisinde en az 300 cevap topluyor. Microsoft ile ilgili verinin ise bu eşiğin çok üstünde olduğu dile getiriliyor. Consumer Reports raporunda kaç eski cihazın dahil edildiği konusunda bir bilgi vermeyi reddederken, dizüstü bilgisayarlar ve tabletler arasındaki ayrım konusunda da yorum yapmıyor.

Microsoft Surface Pro 4 ve Surface Book’un IPSOS tarafından gerçekleştirilen araştırmada yüksek müşteri memnuniyeti puanı aldığına dikkat çekiyor. Ancak bunun Consumer Reports’un tavsiyesi üzerinde çok etkisi bulunmuyor. Ürün test dergisi daha önce de Apple MacBook’a tavsiye vermemişti, ancak bunu daha sonra Apple’dan gelen geri bildirim ve hamlelerin etkisiyle tersine çevirmişti. Microsoft ise hangi cihaz veya yazılımın bu şekilde bir yargıya yol açtığı konusunda bilgiye sahip olmadığı için Consumer Reports’a kararını gözden geçirmesi konusunda destekte bulunamıyor.

YORUMLARINIZI BEKLİYORUZ

Lütfen yorumunuzu giriniz!
Lütfen isminizi buraya giriniz

Realme C20 resmiyet kazandı: Helio G35, 5000 mAh pil

Realme, uygun fiyatlı cihazların bulunduğu C serisinin en yeni üyesini gözler önüne çıkardı. İlk olarak Vietnam'da satışa sunulan telefon Realme C20 adını taşıyor. Akıllı...

iPhone 12 ile dünyanın farklı ülkelerinden portreler, manzaralar ve diğer fotoğraflar

Apple'ın iPhone 12 serisi gelişmiş kamera sistemleri ve şirketin deyimiyle "bir akıllı telefondaki en hızlı çip" olan A14 Bionic ile tüm kullanıcılara güçlü bilişimsel...

Microsoft Edge için temalar, uyuyan sekmeler ve şifre yöneticisi

Microsoft bu hafta içinde Edge internet tarayıcısı için yeni ve renkli temalar çıkarıyor. Bunun yanı sıra internet tarayıcısı ve genel PC performansının artmasını sağlayan...

Honor V40 tanıtıldı: Dimensity 1000+, 50 MP kamera

Honor V40, birkaç ertelemenin ardından sonunda resmen gözler önüne çıktı. 5G destekli V40, Honor'un Huawei'den ayrılıp Shenzhen merkezli bir konsorsiyumun kontrolüne geçmesinin ardından tanıttığı...

Linux M1 işlemcili Mac bilgisayarlarda başarıyla çalıştırılıyor

Yeni bir Linux çalıştırma girişimiyle Apple'ın M1 işlemcili Mac bilgisayarlarında Ubuntu ilk kez çalıştırıldı. Güvenlik testi için iOS'in sanallaştırılmış bir versiyonunu sunan Corellium adlı...

Samsung Galaxy S21 Ultra Ön İnceleme: Yeni telefonla ilk 24 saat

Samsung'un geçen perşembe günü Unpacked etkinliğinde duyurusunu gerçekleştirdiği Galaxy S21 serisinin en üst seviyedeki modeli Galaxy S21 Ultra elimize ulaştı. Şu anda ön sipariş...

LG akıllı telefon pazarından çıkmayı değerlendiriyor

LG, neredeyse altı yıldır kesintisiz biçimde zarar etmesinin ve 5 milyar dolar harcamanın ardından akıllı telefon pazarından çıkma konusunu ciddi şekilde değerlendiriyor. The Korea...

Bilgilendirici ve kaliteli teknoloji videoları için Teknoblog YouTube kanalına abone olun

Ana ekrana ekleyin

Ekle
×