Teknoblog Mobil Samsung bir saatte hızlı servis anlayışını hayata geçirdi

Samsung bir saatte hızlı servis anlayışını hayata geçirdi

EN SON HABERLER

LG K50s ve K40s ile orta sınıfa dayanıklılık getiriyor

LG, her yıl olduğu gibi bu yıl da IFA'da sergileyeceği ürünleri etkinlik öncesinde duyuruyor. Güney Koreli üretici, iki yeni...

Huawei Harmony OS’i akıllı telefonlarda kullanmak için istekli değil

Huawei, Harmony OS adını verdiği işletim sistemi platformunu geçtiğimiz haftalarda duyurmuştu. Çinli üreticinin Harmony OS'i hazırlamasındaki temel motivasyon, ABD...

Nokia 7.2’nin arka kamerasının tasarımı ortaya çıktı

HMD Global'ın eylül ayında Berlin'de gerçekleştirilecek IFA 2019'da Nokia markalı bazı yeni telefonların tanıtımını yapması bekleniyor. Nokia 7.2 de...

Spotify’dan daha önce Premium’u denenemiş kullanıcılara fırsat

Spotify, Premium paketine üye olmayı düşünenler için büyük bir fırsat sunuyor. Spotify Premium, ilk defa Premium üyeliği deneyecek kullanıcılara,...

Türk Telekom’dan başarılı Wi-Fi 6 denemesi

Türk Telekom, İstanbul'daki Acıbadem yerleşkesinde kurulan test laboratuvarında ilk kez denediği Wi-Fi 6 (802.11ax) teknolojisiyle bir önceki nesil olan...

Samsung, cep telefonu sahiplerini yakından ilgilendiren yeni servis anlayışını İstanbul Mecidiyeköy’de bulunan Akıllı Servis Merkezi’nde duyurdu. Akıllı Servis Merkezi ile birlikte Samsung müşterileri kolay ve hızlı servis imkanından yararlanıyor. Servise gitmeyi gerektiren durumlarda Samsung Akıllı Servis Merkezleri müşterilerin taleplerini 1 saat içerisinde yüzde 90’a varan oranda çözebiliyor.

Müşteriler ayrıca Samsung Members veya Çağrı Merkezi aracılığıyla bulundukları yerden ayrılmadan sorularının önemli bir kısmına yanıt bulabiliyor. Samsung Akıllı Servis Merkezi’nde müşteriler Samsung tarafından özel eğitilmiş çalışanlardan destek alıyor. Bu aşamadan sonra ortalama 4 dakikada müşteriler yetkili bir uzman tarafından karşılanıyor.

Akıllı Servis Merkezlerinde bulunan teknisyenler cihazda gereken işlemleri yüzde 90’na varan bir oranda 1 saat içerisinde tamamlıyor. Cihazın sorunu 1 saat içerisinde çözülemediği takdirde ise müşteriler, değişim yapılacak modelin stokta bulunması durumunda yedek akıllı telefon alabilme hizmetinden faydalanabiliyor. Tüketici kanun çerçevesinde yapılan cihaz değişimi gerektiren durumlarda ise, eski cihaz tüm aksesuarları barındıran ve kutusu kapalı kullanılmamış yeni bir cihazla değiştiriliyor.

Samsung Electronics Türkiye’nin insiyatifiyle dünyada ilk kez hayata geçirilen akıllı servis yaklaşımı Samsung’un Genel Merkezi tarafından da örnek bir proje olarak yakından takip ediliyor.

Samsung Members ve Çağrı Merkezi ile de destek sunuluyor

Samsung, Akıllı Servis Merkezi haricinde Samsung Members uygulaması ve Çağrı Merkezi’nden de müşterilere destek sunmaya devam ediyor. Samsung kullanıcılarının hayatını kolaylaştıran veSamsung’a hızlıca ulaşmalarını sağlayan Samsung Members uygulaması mobil cihazlardaki tüm ayarların gözden geçirilmesine veya donanımının test edilmesine olanak sağlıyor. Cihaz belleğini ve depolama alanını optimize edebilen Samsung Members uygulaması, bu avantajlarının yanı sıra Çağrı Merkezi’ni aramaya, Canlı Destek hattına bağlanmaya ve en yakın Servis merkezini bulmaya da imkan tanıyor.

Samsung Çağrı Merkezi yetkilileri ise müşterilerin satış sonrası destek alabilecekleri bir diğer önemli kanal olarak hizmet vermeyi sürdürüyor. Samsung Çağrı Merkezi’nin özel eğitimli ürün uzmanları, müşteri talebi durumunda cihaza uzaktan bağlanabiliyor. Teknik bir uzman ile bire bir görüşme imkanı ile Samsung hesaplarının kurulum işlemi, yazılım ve uygulama güncellemeleri, yedekleme & sıfırlama, E-posta hesaplarının kurulumu ve diğer pratik işlemler yapılabiliyor.

Samsung Electronics Türkiye Müşteri Hizmetlerinden Sorumlu Başkan Yardımcısı Gökhan Uğurlu, Samsung’un yeni servis anlayışı hakkında şöyle konuştu: “Yeni servis anlayışımızı müşterilerimizin ihtiyaçlarını analiz ederek oluşturduk. Servis anlayışındaki bu yeni dönemle birlikte Samsung’dan teknik destek almak veya cihazına bakım yaptırmak hızlanıyor ve kolaylaşıyor. Şu anda Türkiye’nin 6 ilinde bulunan 14 merkez Akıllı Servis Merkezi standartlarına kavuşturuldu. Haziran ayı içinde bu sayıyı 9 ilde bulunan 21 merkeze çıkartacağız. Türkiye’de başlattığımız bu yeni servis anlayışının Samsung dünyasında örnek bir proje seçilmesi bizlere gurur verdi.”

YORUMLARINIZI BEKLİYORUZ

Lütfen yorumunuzu giriniz!
Lütfen isminizi buraya giriniz

14,269BeğenenlerBeğen
11,774TakipçilerTakip Et
4,851TakipçilerTakip Et
39,217AboneAbone Ol

MANŞETLER

Samsung Galaxy A serisinin büyümesi A50s ve A30s ile devam ediyor

Samsung'un orta sınıf telefon portföyünü büyütme hamlesi devam ediyor. Güney Koreli şirket, bu yaklaşımı doğrultusunda Galaxy A serisine iki...

Yeni Android sürümünün resmi adı sonunda belli oldu

Google, Android'in sonbaharda yayınlanacak yeni sürümünün resmi adını sonunda açıkladı. Şimdiye kadar Android Q adıyla anılan yeni sürüm, Android 10 adıyla kullanıcılarla buluşacak. Uzun süredir...
video

Video: Samsung Galaxy Note 10+ Kutusundan Çıkıyor

Samsung'un 7 Ağustos'ta düzenlediği Unpacked etkinliğinde duyurusunu gerçekleştirdiği Galaxy Note 10 serisinin iki yeni üyesini İstanbul'da düzenlenen lansman etkinliğinde görme fırsatı elde etmiştik. 6.3...

Intel 10. Nesil Core işlemci ailesine Comet Lake CPU’lar ekliyor

Intel 10. Nesil işlemci serisinin yeni üyelerini duyurdu. Bugünün duyuruları Comet Lake CPU'larına odaklanıyordu. Seriye daha fazla Y ve U serisi CPU'lar eklendi. Duyurulan sekiz...
video

Keenetic Extra DSL İncelemesi

Eğer evinize veya iş yerinize DSL bağlantısı alacaksanız ve telekom operatörünüzün size vermeyi teklif ettiği modemden farklı bir seçenek istiyorsanız, Keenetic Extra DSL uygun...

BUNLAR DA İLGİNİZİ ÇEKEBİLİR