Apple’ın bazı perakende mağazalarında, Genius Bar destek görüşmelerini yapay zekâ yardımıyla kayıt altına alan yeni bir sistemi test ettiği belirtiliyor. Bloomberg’in aktardığı bilgilere göre, Canlı Notlar adı verilen bu sistem müşteri ile Apple Store çalışanı arasında geçen görüşmeleri otomatik olarak yazıya döküyor ve kısa bir özet oluşturuyor. Böylece çalışanların görüşme sırasında not almak yerine müşteriye daha fazla odaklanabilmesi hedefleniyor. Uygulamanın şu an için sınırlı sayıda mağazada pilot olarak denendiği ve tüm Apple Store’larda kullanılmadığı ifade ediliyor.
Bloomberg yazarı Mark Gurman’ın Power On bülteninde paylaştığı bilgilere göre, Canlı Notlar Genius Bar randevuları sırasında gerçekleşen konuşmaları yapay zekâ desteğiyle metne dönüştürüyor. Hazırlanan transkript ve özet daha sonra Apple’ın şirket içindeki Genius Bar sistemine kaydediliyor. Bu yaklaşımın teknik destek süreçlerinde tutulan notların daha düzenli hâle gelmesini sağlarken, çalışanların görüşme boyunca manuel not alma ihtiyacını azaltması amaçlanıyor.
Sistemin devreye girmesi için hem Apple Store çalışanının hem de müşterinin açık onay vermesi gerekiyor. Taraflardan birinin onay vermemesi durumunda görüşme kayıt altına alınmıyor. Bu yaklaşım, Apple’ın kullanıcı gizliliği konusundaki mevcut politikalarıyla uyumlu bir uygulama olarak öne çıkıyor. Bunun yanında sistemin zorunlu olmaması da pilot sürecin dikkat çeken ayrıntıları arasında yer alıyor.
İLGİNİZİ ÇEKEBİLİR
Apple, Apple Intelligence’ı Çin’e Alibaba iş birliğiyle getiriyor
Apple yapay zekâ için çip şirketi satın almaya hazırlanıyor
Meta AI artık riskli sohbetlerde ebeveynleri otomatik olarak uyaracak
Christopher Nolan’dan yapay zeka için sert Truva atı uyarısı
Anthropic, Claude Fable 5 erişiminde geri adım attı
Canlı Notlar sistemi çalışanlar arasında bazı soru işaretleri oluşturuyor
Pilot uygulamanın şirket içinde bazı endişeleri de beraberinde getirdiği belirtiliyor. Habere göre bazı Apple Store çalışanları, gelecekte bu kayıtların çalışan performansını değerlendirmek veya eğitim süreçlerinde kullanılabileceğinden kaygı duyuyor. Buna rağmen Apple’ın çalışanlara yaptığı bilgilendirmede ses kayıtlarının saklanmayacağı ve mağaza yöneticilerinin oluşturulan transkriptlere erişemeyeceği ifade ediliyor.
Bunun yanı sıra çalışanların, oluşturulan metinleri ve yapay zekâ tarafından hazırlanan özetleri şirket sistemine kaydetmeden önce düzenleyebilmesi de mümkün olacak. Böylece otomatik oluşturulan içerikte yer alabilecek hataların düzeltilmesi ve görüşme kayıtlarının daha doğru hâle getirilmesi amaçlanıyor. Bu yaklaşım, yapay zekâ destekli sistemlerin insan denetimiyle birlikte kullanılmasına yönelik Apple’ın benimsediği yöntemle de örtüşüyor.
Günün Öne Çıkan Fırsatları
Teknoblog'un satış ortaklıkları vardır. Bunlar, editoryal içeriği etkilemez, ancak Teknoblog, satış ortaklığı bağlantıları üzerinden satın alınan ürünler için komisyon kazanabilir.
Şimdilik Canlı Notlar sisteminin daha geniş çapta kullanıma sunulup sunulmayacağı konusunda net bir karar bulunmuyor. Bloomberg’in haberine göre Apple’ın sistemi tüm mağazalara yaygınlaştırıp yaygınlaştırmayacağı, ilerleyen dönemde zorunlu hâle getirip getirmeyeceği veya oluşturulan transkriptlerin kullanım biçimini değiştirip değiştirmeyeceği henüz belli değil. Şirketin pilot uygulamadan elde edeceği geri bildirimlerin, bu konudaki sonraki adımları belirlemesi bekleniyor.
Apple son dönemde üretken yapay zekâ teknolojilerini yalnızca son kullanıcı özellikleriyle sınırlı tutmuyor. Şirket, müşteri hizmetleri ve şirket içi operasyonlarda verimliliği artırabilecek yapay zekâ araçlarını da farklı alanlarda test etmeye devam ediyor. Canlı Notlar da bu yaklaşım kapsamında geliştirilen güncel uygulamalardan biri olarak dikkat çekiyor. Buna rağmen sistemin kalıcı hâle gelip gelmeyeceği ve çalışanlar tarafından nasıl karşılanacağı, pilot sürecin sonuçlarına bağlı olarak şekillenecek. Mevcut bilgiler, uygulamanın isteğe bağlı olarak kullanıldığını ve hem çalışan hem de müşteri onayı olmadan herhangi bir kayıt yapılmadığını gösteriyor.
