TikTok, kullanıcıların uygulamadan ayrılmadan ürün bulmasını, ürünler hakkında bilgi almasını ve satın alma işlemini tamamlamasını sağlayacak iki yeni alışveriş özelliğini duyurdu. Şirketin kullanıma sunmaya başladığı Shopping Assistant adlı yapay zekâ destekli alışveriş asistanı, kullanıcılarla doğal dil üzerinden iletişim kurarak ürün seçimi ve satın alma sürecinde yardımcı olmayı amaçlıyor. Bunun yanında TikTok, kullanıcıların For You akışında gördükleri ürünleri doğrudan ilgili markadan tek dokunuşla satın alabilecekleri yeni bir ödeme sistemi de hazırladı. Böylelikle ürün keşfi, soru-cevap süreci ve ödeme adımları aynı uygulama içinde birbirine daha sıkı biçimde bağlanıyor. TikTok’un yeni araçları, şirketin e-ticaret faaliyetlerini yalnızca TikTok Shop ile sınırlı tutmayacağını da gösteriyor.
Shopping Assistant, klasik bir ürün arama aracından daha çok sohbet tabanlı bir yapay zekâ sistemi şeklinde çalışıyor. TikTok’a göre asistan, konuşmanın bağlamını anlayabiliyor ve kullanıcının sohbet sırasında belirttiği tercihleri ya da ihtiyaçları hatırlayabiliyor. Sistem ürün özellikleri, beden seçenekleri, stok durumu, teslimat koşulları ve satın alma işleminin nasıl tamamlanacağı gibi konularda gerçek zamanlı bilgi verebiliyor. Kullanıcı böylece bir videoda gördüğü ürünle ilgili ayrıntılar için başka bir siteye veya uygulamaya geçmek zorunda kalmadan sorularını TikTok içinde yöneltebiliyor. Bu yaklaşım özellikle kısa videolar üzerinden hızlı biçimde ürün keşfeden kullanıcıların satın alma kararını daha az adımla tamamlamasına yardımcı olabilir.
TikTok alışveriş deneyimini For You akışına daha fazla taşıyor
Yeni ödeme özelliği de alışveriş sürecindeki geçişleri azaltmaya odaklanıyor. TikTok, kullanıcıların uygulamanın algoritma tarafından şekillendirilen ana video alanı olan For You akışında karşılarına çıkan ürünleri tek tıklamayla ilgili markadan satın alabileceklerini belirtiyor. Mevcut yapıda kullanıcıların kimi zaman marka sitesine veya başka bir ödeme sayfasına yönlendirilmesi gerekirken yeni sistem satın alma işlemini TikTok içinde tutmayı hedefliyor. Bunun yanında sohbet tabanlı asistan ile ödeme sisteminin aynı deneyimde birleşmesi, kullanıcıların ürün hakkında bilgi aldıktan hemen sonra sipariş aşamasına geçmesine imkân veriyor. Özellikle plansız veya hızlı satın alma kararlarının yaygın olduğu sosyal ticaret tarafında bu kadar kısa bir işlem zinciri TikTok açısından işlem hacmini artırabilecek bir unsur olabilir.
İLGİNİZİ ÇEKEBİLİR
Beş banka verilerini paylaşmadan ortak yapay zekâ modeli eğitecek
Trump yönetimi yapay zekâ yarışında yeni ekibini kurdu
Google’ın yapay zekâsı arkadaşlarınızı sizin için arayabilir
Sam Altman yapay zekânın bazı zararlarının kabul edilebileceğini düşünüyor
Sahte yorum ve yapay etkileşim sitelerine erişim engeli getirildi
TikTok yeni özellikleri tek başına geliştirmiyor. Şirket, sistemin Salesforce, Shopify, Shoplazza ve Stripe gibi e-ticaret ve ödeme altyapısı sağlayan şirketlerle yürütülen çalışmalar üzerinden oluşturulduğunu söylüyor. Bu iş birlikleri markaların mevcut satış ve ödeme altyapılarının TikTok içindeki yeni deneyime bağlanmasını kolaylaştırabilir. Bununla birlikte çözümün ne kadar sorunsuz çalışacağı, farklı satıcıların stok, kargo ve ürün bilgilerinin ne kadar güncel biçimde aktarılabildiğine bağlı olacak. Kullanıcı tarafında ise yapay zekâ asistanının verdiği önerilerin doğruluğu ve ürün tercihlerini ne ölçüde doğru yorumladığı alışveriş deneyiminin kalitesini doğrudan etkileyecek.
Yeni araçlar TikTok’un bugüne kadar e-ticarette ağırlık verdiği TikTok Shop modelini de daha geniş bir yapıya taşıyor. TikTok Shop, uygulama içindeki merkezi alışveriş alanı olarak şirketin e-ticaret faaliyetlerinde başlıca kanal konumundaydı. Yeni yaklaşımda ise kullanıcıların özel olarak TikTok Shop’a gitmesi gerekmeksizin For You akışındaki içeriklerden alışveriş sürecine dahil olması hedefleniyor. Böylece bir içerik üreticisinin videosunda veya markaya ait kısa videoda görülen ürün, doğrudan alışveriş bağlantısına dönüşebiliyor. TikTok bu yöntemle içerik keşfi ile e-ticaret arasındaki sınırı daha da azaltırken kullanıcıyı uygulama dışındaki arama motorları, mağazalar veya yapay zekâ araçlarına yönlendiren adımların sayısını da düşürmüş oluyor.
Günün Öne Çıkan Fırsatları
REKLAM — Bu içerikte satış ortaklığı bağlantıları bulunmaktadır. Bu bağlantılar üzerinden yapılan alışverişlerden Teknoblog komisyon kazanabilir.
Şirketin alışverişe daha fazla ağırlık vermesi, TikTok videolarının satın alma kararları üzerindeki etkisinin arttığı bir döneme denk geliyor. TikTok’un geçen hafta yayımladığı Economic Impact Report verilerine göre platform üzerindeki faaliyetler ABD’deki işletmeler için 81 milyar dolarlık gayrisafi yurt içi hasıla katkısıyla ilişkilendiriliyor. Aynı raporda 54 milyon Amerikalının bir TikTok videosu izledikten sonra ürün satın aldığını belirttiği aktarılıyor. Bu veriler şirketin kendi raporuna dayanıyor olsa da TikTok’un ürün keşfinde ne kadar etkili bir kanal hâline geldiğine dair dikkate değer bir gösterge sunuyor. Sosyal ağın yeni alışveriş araçları da doğrudan bu keşif davranışını ödeme aşamasına kadar uygulama içinde tutmayı hedefliyor.
TikTok Shop ise ABD’de Eylül 2023’te kullanıma sunulmuştu. Pazar araştırma şirketi eMarketer’ın tahminine göre hizmet, 2025 yılında ABD’de yaklaşık 15,8 milyar dolarlık satış hacmine ulaştı ve ülkedeki sosyal ticaret satışlarının yaklaşık yüzde 18’ini oluşturdu. Yeni alışveriş asistanı ve tek tıkla ödeme özelliği, TikTok Shop’un yerini almak yerine uygulamanın diğer bölümlerini de satış kanalı hâline getiriyor. Yapay zekâ destekli bilgi sunumu kullanıcıların ürünle ilgili temel sorularını daha hızlı yanıtlayabilirken, doğrudan ödeme akışı satın alma sürecini kısaltıyor. Buna rağmen sistemin gerçek başarısı, ürün bilgilerinin doğruluğu, satıcı entegrasyonlarının kapsamı ve kullanıcıların yapay zekâ destekli alışveriş önerilerine ne ölçüde güveneceğiyle belirlenecek.
