Garanti BBVA, cuma günü dijital bankacılık hizmetlerinde yaşanan erişim sorunları hakkında kamuoyuna yönelik bir açıklama yaptı. Bankanın mobil uygulaması ve internet bankacılığına erişemeyen müşteriler, sabah saatlerinden itibaren yoğun şekilde sosyal medya üzerinden durumu bildirdi. Kullanıcıların aktardığına göre, uygulamaya giriş denemelerinde sistemsel hata uyarıları alındı ve işlemler tamamlanamadı. Bu durum, kullanıcılar arasında veri güvenliği ve olası siber saldırı ihtimaliyle ilgili endişelere neden oldu.
Söz konusu kesintinin ardından bankadan gelen resmi açıklama ile bu kaygılar giderilmeye çalışıldı. Garanti BBVA tarafından yapılan açıklamada, sistemlerdeki aksaklığın tamamen teknik bir problemden kaynaklandığı ifade edildi. Siber saldırı ya da veri ihlali gibi bir durumun söz konusu olmadığına özellikle dikkat çekildi. Ayrıca, müşterilere ait kişisel verilerin ve finansal bilgilerin yüksek güvenlik standartlarıyla korunduğu vurgulandı.
Bankanın açıklamasında yer alan ifadeye göre, tüm şubelerdeki personel, dijital kanallarda yaşanan kesintinin etkisini en aza indirmek amacıyla hizmet vermeyi sürdürdü. Bunun yanı sıra, müşterilerin işlemlerini kesintisiz şekilde sürdürebilmeleri için banka bünyesinde hızlı aksiyonlar alındı. Şubelerdeki operasyonel yoğunluk artarken, teknik ekiplerin sorunu çözmeye yönelik çalışmaları da eş zamanlı olarak sürdürüldü. Banka, bu süreçte müşterilerden anlayış beklediğini belirtti.
Garanti BBVA’nın bazı şubeleri gece 00.00’a kadar hizmet veriyor
Garanti BBVA, kesintinin devam etmesi üzerine, alışveriş merkezlerinde yer almayan tüm şubelerinin gece yarısına kadar açık kalacağını duyurdu. Bu adımın, müşterilerin acil bankacılık işlemlerini fiziki şubeler üzerinden gerçekleştirebilmelerini sağlamak amacıyla atıldığı belirtildi. Erişim sıkıntısı yaşanan dijital platformlar arasında mobil uygulama, internet şubesi ve müşteri hizmetleri hattı da yer aldı. Banka, müşterilere geçici süreyle dijital dışı kanalları kullanmalarını önerdi.
Banka yetkilileri, yaşanan bu teknik arızanın nedenine ilişkin detay paylaşmadı. Ancak sistemlerin istikrarlı çalışması için geliştirilen altyapının yeniden gözden geçirileceği yönünde değerlendirmeler yapıldı. Teknik aksaklığın türü ve kapsamı hakkında somut bir açıklama yapılmaması, kullanıcılar arasında bazı soru işaretlerine yol açtı. Buna rağmen, erişim sorununun kısa süre içinde aşılması için çalışmalara hız verildiği aktarıldı.
Garanti BBVA, bu süreçte sosyal medya kanallarını aktif biçimde kullanarak gelişmeleri kamuoyuyla paylaşmaya devam etti. Kullanıcılara yönelik yapılan bilgilendirmeler, yaşanan durumun kontrol altında tutulduğunu ve güvenlik önlemlerinin sürdüğünü göstermeye yönelikti. Buna rağmen bazı kullanıcılar, alternatif bankacılık çözümlerine yönelme konusunda düşüncelerini dile getirdi. Özellikle benzer durumların tekrar yaşanmaması adına daha fazla teknik önlem alınması gerektiği vurgulandı.
Müşteri verilerinin güvenliği, dijitalleşmenin hızlandığı finans sektöründe en kritik konulardan biri olmayı sürdürüyor. Bankaların karşı karşıya kalabileceği her türlü teknik veya siber tehdit, sadece hizmet sürekliliğini değil, aynı zamanda marka güvenilirliğini de etkiliyor. Bu nedenle, Garanti BBVA gibi büyük ölçekli finans kuruluşlarının yaşadığı her kesinti, sektörel anlamda da dikkatle takip ediliyor. Banka yönetiminin süreci şeffaf biçimde yönetme çabası, benzer olayların gelecekte nasıl karşılanacağına dair de ipuçları sunuyor.
Garanti BBVA, teknik ekiplerinin çalışmalarını yoğun şekilde sürdürdüğünü belirterek hizmetlerin en kısa sürede normale döneceğini ifade etti. Erişim sorunu yaşanan saatlerin ardından bazı kullanıcılar hizmetlere yeniden erişim sağladıklarını bildirdi. Fakat bankadan, sistemlerin tamamen normale dönüp dönmediğine dair net bir zamanlama verilmedi. Sorunun tamamen çözüme kavuşmasıyla ilgili olarak kamuoyunun bilgilendirileceği ifade edildi.
