Amazon Alexa’yı çağrı merkezlerinde kullanmayı istiyor

amazon alexaYapay zekâ ile çalışan sanal asistanlar, son zamanlarda teknoloji dünyasının yeni odak noktası haline gelmiş durumda. Söz konusu grup içinde en fazla ilgiyi ise Amazon Alexa görüyor. Yapay zekâlı asistanının gördüğü bu ilgi, Amazon’u da farklı istihdam alanları bulmaya itmişe benziyor. Çağrı merkezleri de bu konuda şirketin gözünü çevirdiği alanlar arasında yer alıyor.

Çağrı merkezi endüstrisinin büyüklüğünün önümüzdeki 5 yıl içinde 15 milyar doları aşması öngörülüyor. Pastanın bu denli büyümesi, doğal olarak pek çok şirketin iştahını kabartıyor. Amazon çağrı merkezi endüstrisinin de köklü bir teknolojik değişime hazır olduğunu düşünüyor.

The Information sitesinde yer alan habere göre, Amazon hâli hazırda Alexa’nın çağrı merkezlerinde kullanılacak bir versiyonunu geliştirmek için çalışıyor. Bu özel versiyonun çağrı merkezlerine telefonla veya kısa mesajla gelen soruları yanıtlayacağı söyleniyor.

Söz konusu yazılım paketinin Amazon içinde Lily kod adıyla anıldığı konuşuluyor. Paketin duyurusunun ise mart ayının içinde gerçekleştirilmesi bekleniyor. Alexa ile aynı doğal dil işlemcisini kullanan, sesli ve yazılı sohbet botlarında ve üçüncü taraf uygulamalarda kullanılan Lex ve Polly isimli iki AWS geliştirici servisinin de Lily’nin içine entegre edileceği söyleniyor.

Yazılım sayesinde müşteri hizmetlerini arayan kişilerin tamamen “self-servis” mantığı çerçevesinde işlerini halletmesi mümkün olacak. Ancak şirketlerin bazı işlemler için insan dokunuşuna ihtiyaç duymayı sürdürebileceği konuşuluyor.

Amazon Alexa insanların işlerini ellerinden alacak mı?

Çağrı merkezleri hem ülkemizde hem de dünya genelinde önemli bir istihdam sahası olarak değerlendiriliyor. Amazon Alexa gibi yapay zekâların çağrı merkezlerinde kullanılacak hâle gelmesi, istihdam konusunda ciddi sıkıntılara yol açabilir. Otomatikleşmeye gitmek ve çalışan sayısını azaltmak şirketler adına kârlı olsa da, işsizlikte yaşanacak artış hükümetleri rahatsız edebilir.

YORUMLARINIZI BEKLİYORUZ

Lütfen yorumunuzu giriniz!
Lütfen isminizi buraya giriniz

Facebook veri paylaşımıyla ilgili kafa karışıklığı nedeniyle WhatsApp gizlilik politikası değişikliğini erteledi

WhatsApp, yeni gizlilik politikasının Facebook ile veri paylaşımını zorunlu kılıp kılmayacağı konusundaki yaygın kafa karışıklığının ardından önemli bir karar aldı. Cuma günü yapılan açıklamayla,...

BiP ve Yaay kullanımı için Turkcell, Türk Telekom ve Vodafone’dan iş birliği

Turkcell, Türk Telekom ve Vodafone yerli mesajlaşma ve sosyal medya uygulamaları için önemli bir iş birliğine imza attı. Bu kapsamda Türk Telekom müşterileri Türkiye'nin...

2020’deki sıcaklık artışı meteoroloji uzmanlarını endişelendiriyor

2020, kayıtlara geçen en sıcak yıllardan birisiydi. Bu durum, çeşitli bilim kuruluşları tarafından paylaşılan raporlarla da doğrulandı. NASA, 2020'nin en sıcak yıllar sıralamasında 2016'yla...

Epic Games 280 TL fiyatlı Star Wars Battlefront II’yi ücretsiz yaptı

Verdiği ücretsiz oyunlarla hafızalara kazınan Epic Games, hediye oyunlar vermeye ve oyunseverlerin yüzünü güldürmeye devam ediyor. Epic Games'in ücretsiz olarak oyunseverlere sunduğu son oyun ise...

Samsung Galaxy SmartTag Bluetooth ve ultra geniş bant destekleriyle geliyor

Samsung, Galaxy S21 serisini ve Galaxy Buds Pro'yu tanıttığı etkinlikte Galaxy SmartTag adını taşıyan Bluetooth destekli yer bulucu cihazını tanıttı. Kullanıcılar SmartTag'i anahtarlarına veya...

Samsung Galaxy S21, S21 Plus ve S21 Ultra Ön İnceleme – Video

Samsung zaman geçtikçe yılın ilk yarısında çıkardığı amiral gemisi Galaxy S telefonlarının çıkışını daha da öne çekiyor. Yıllar önce şubat ayının sonlarında Barselona'da düzenlenen...

Samsung Galaxy Buds Pro tanıtıldı: Aktif gürültü engelleme, 360 Audio, suya dayanıklılık

Samsung Galaxy Buds Pro, pek çok sızıntının ardından sonunda resmen gözler önüne çıktı. Galaxy S21 serisiyle birlikte Galaxy Unpacked etkinliğinde tanıtılan kablosuz kulaklık, Galaxy...

Bilgilendirici ve kaliteli teknoloji videoları için Teknoblog YouTube kanalına abone olun

Ana ekrana ekleyin

Ekle
×