Ana Sayfa » Bilişim » Amazon Alexa’yı çağrı merkezlerinde kullanmayı istiyor

Amazon Alexa’yı çağrı merkezlerinde kullanmayı istiyor

amazon alexaYapay zekâ ile çalışan sanal asistanlar, son zamanlarda teknoloji dünyasının yeni odak noktası haline gelmiş durumda. Söz konusu grup içinde en fazla ilgiyi ise Amazon Alexa görüyor. Yapay zekâlı asistanının gördüğü bu ilgi, Amazon’u da farklı istihdam alanları bulmaya itmişe benziyor. Çağrı merkezleri de bu konuda şirketin gözünü çevirdiği alanlar arasında yer alıyor.

Çağrı merkezi endüstrisinin büyüklüğünün önümüzdeki 5 yıl içinde 15 milyar doları aşması öngörülüyor. Pastanın bu denli büyümesi, doğal olarak pek çok şirketin iştahını kabartıyor. Amazon çağrı merkezi endüstrisinin de köklü bir teknolojik değişime hazır olduğunu düşünüyor.

The Information sitesinde yer alan habere göre, Amazon hâli hazırda Alexa’nın çağrı merkezlerinde kullanılacak bir versiyonunu geliştirmek için çalışıyor. Bu özel versiyonun çağrı merkezlerine telefonla veya kısa mesajla gelen soruları yanıtlayacağı söyleniyor.

Söz konusu yazılım paketinin Amazon içinde Lily kod adıyla anıldığı konuşuluyor. Paketin duyurusunun ise mart ayının içinde gerçekleştirilmesi bekleniyor. Alexa ile aynı doğal dil işlemcisini kullanan, sesli ve yazılı sohbet botlarında ve üçüncü taraf uygulamalarda kullanılan Lex ve Polly isimli iki AWS geliştirici servisinin de Lily’nin içine entegre edileceği söyleniyor.

Yazılım sayesinde müşteri hizmetlerini arayan kişilerin tamamen “self-servis” mantığı çerçevesinde işlerini halletmesi mümkün olacak. Ancak şirketlerin bazı işlemler için insan dokunuşuna ihtiyaç duymayı sürdürebileceği konuşuluyor.

Amazon Alexa insanların işlerini ellerinden alacak mı?

Çağrı merkezleri hem ülkemizde hem de dünya genelinde önemli bir istihdam sahası olarak değerlendiriliyor. Amazon Alexa gibi yapay zekâların çağrı merkezlerinde kullanılacak hâle gelmesi, istihdam konusunda ciddi sıkıntılara yol açabilir. Otomatikleşmeye gitmek ve çalışan sayısını azaltmak şirketler adına kârlı olsa da, işsizlikte yaşanacak artış hükümetleri rahatsız edebilir.

Kaliteli ve bilgilendirici teknoloji videoları için Teknoblog YouTube kanalına abone olun

BUNLAR DA İLGİNİZİ ÇEKEBİLİR

Ramazan ayında uygulanacak yeni koronavirüs tedbirleri açıklandı

Son zamanlarda artan günlük vaka sayıları nedeniyle Ramazan ayının başlangıcından itibaren yeni koronavirüs tedbirlerinin alınması bekleniyordu. Bugün düzenlenen Cumhurbaşkanlığı Kabinesi toplantısı ardından bir açıklama...

Samsung’dan Galaxy S21 Ultra ile S20 Ultra karşılaştırması

Samsung, 2020 ve 2021'in ilk yarılarında çıkan ve birbirinin takipçisi olan Galaxy S20 Ultra ve Galaxy S21 Ultra modelleri için karşılaştırma niteliğinde bir infografik...

Apple’ın yeni etkinliği için beklenen işaret Siri’den geldi

Yeni Apple etkinliği için beklenen doğrulama, Apple'ın dijital asistanı Siri'den geldi. MacRumors sitesinin haberine göre, Siri'ye Apple'ın sıradaki etkinliğinin ne zaman olduğu sorulduğunda "20...

Microsoft Nuance’i 19.7 milyar dolar karşılığında satın alıyor

Microsoft'un ses tanıma teknolojileri üzerinde çalışan Nuance'i satın almaya hazırlandığına dair haberler kısa süre önce gündeme gelmişti. Beklenen açıklamanın yapılması da fazla zaman almadı....

Galaxy S21 FE sızıntısı geleneksel tasarımı gösteriyor

Samsung'un Galaxy S20 FE'nin gördüğü ilgi nedeniyle cihazın takipçisi üstünde çalıştığı biliniyor. Galaxy S21 FE adını taşıması beklenen bu akıllı telefona dair detaylar da...

Apple’a göre iMessage Android sürümü yarardan çok zarar verirdi

Apple, iMessage’ın mavi baloncuklarının Android'e geçiş yapan kişilerin önünde büyük bir engel olduğunu biliyor, bu nedenle hizmet Google'ın mobil işletim sisteminde hiç görünmedi. Bu...