Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumunun 2026 pazar verileri, yılın ilk yarısında tüketici şikâyetlerinin arttığını gösteriyor. Daha önce internet servis sağlayıcılarına ilişkin BTK kararlarında görülen hizmet kalitesi başlığı, yeni tabloda da ilk sıraya yerleşiyor.
Ocak-haziran döneminde toplam 164.733 şikâyet kaydedildi. Geçen yılın aynı dönemindeki 102.712 başvuruya göre belirgin bir artış var. İnternet servis sağlayıcıları 84.546 başvuruyla en fazla şikâyet alan alan oldu.
Mobil hizmetler 66.964 şikâyetle ikinci sırada yer aldı. Uydu platformları için 5.647, sabit telefon hizmetleri için 6.121 ve kablo TV için 455 başvuru kayda geçti.
İLGİNİZİ ÇEKEBİLİR
İnternet ve kablo TV tarafında bağlantı ile hizmet kalitesi öne çıkıyor. Mobil ve uydu hizmetlerinde faturalandırma, sabit telefonda ise abonelik işlemleri başlıca şikâyet konularını oluşturuyor.
Başvuru sayısı tek başına pazar payını göstermiyor
Şikâyetleri karşılaştırırken abone sayısı, kullanım yoğunluğu ve hizmet türü de hesaba katılmalı. Büyük abone tabanına sahip bir alanın toplam başvuru sayısı doğal olarak daha yüksek olabilir. Buna rağmen artış, hizmet kalitesi ve çözüm sürelerinin yakından izlenmesini gerektiriyor.
Günün Öne Çıkan Fırsatları
REKLAM — Bu içerikte satış ortaklığı bağlantıları bulunmaktadır. Bu bağlantılar üzerinden yapılan alışverişlerden Teknoblog komisyon kazanabilir.
Tüketiciler önce işletmecinin destek kanallarına, sonuç alamadıklarında BTK Tüketici Şikâyet Sistemi’ne başvurabiliyor. Başvuruya hız testi, kesinti zamanı, fatura ve görüşme kaydı eklemek süreci somutlaştırıyor. Bunun yanında sözleşme ve taahhüt koşullarını saklamak olası uyuşmazlıklarda önem taşıyor.
