Zoom müşteri hizmetleri pazarına odaklanacak

google news abone ol

Müşteri hizmetleri alanına odaklanmaya hazırlanan Zoom, bu doğrultuda önemli bir anlaşmaya imza atıyor. Video konferans şirketi, müşteri hizmetleri için yapay zekâ ve otomasyon platformu sağlayan Solvvy’yi satın alıyor.

Satın alma süreci tamamlandığında iki şirket bir arada kurumsal müşterilerine küresel ölçekte geliştirilmiş bir müşteri hizmetleri deneyimi sunacak. Böylelikle hem müşteri hizmetleri hem de iletişim merkezleri alanında yeni fırsat ve imkanlardan yararlanılması planlanıyor.

Zoom’un mühendislik ve ürünlerden sorumlu başkanı Velchamy Sankarlingam, Solvvy’yi satın almanın geçtiğimiz aylarda hizmete giren İletişim Merkezi özelliğinin gelişmesine katkı sağlayacağını belirtti. Sankarlingam, şu ifadeleri kullandı: “Müşteri deneyiminin doğası en temelden değişiyor. Bu nedenle kurumların kişiselleştirilmiş ve zahmetsiz müşteri hizmetleri deneyimi sunmasının önemi artıyor. Söz konusu değişimi en iyi şekilde anlayan Solvvy, Zoom İletişim Merkezi hizmetimizi geliştirmemiz için en uygun platform. Solvvy’nin farklılaştırılmış yapay zekâ ve makine öğrenmesi teknolojisi, yetenekli ekibi ve uygulaması kolay çözümleri bizim dünya genelinde sunmayı istediğimiz kapsamlı müşteri hizmetleri deneyimini hayata geçirmemize yardımcı olacak.”

Zoom için müşteri hizmetleri alanına odaklanmak uzun vadede mantıklı bir çözüm gibi görünüyor. Artık video konferans ve toplantı çözümlerine pandeminin başlangıcındaki kadar ihtiyaç duyulmuyor. Ofislere dönüşün başlaması ve hibrit çalışma modellerinin yaygınlaşması, Zoom’un farklı alanlara da odaklanmasını adeta zorunlu hâle getiriyor. Müşteri hizmetleri pazarı da bu dönüşüm için uygun bir alan niteliği taşıyor.

İLGİLİ HABERLER

Bollywood filmi Fursat tamamen iPhone 14 Pro ile çekildi

iPhone 14 Pro ile çekilen filmler arasına, Bollywood tarzı bir müzikal olarak nitelendirilen Fursat da katıldı. Yönetmenlik koltuğunda Bollywood’un ödüllü yönetmeni Vishal Bhardwaj’ın oturduğu,...

Twitter’ın ardından Instagram’da para karşılığında mavi tik verebilir

Instagram mavi tik sahipliğini kullanıcılarına para karşılığında sunabilir. Şirketin bu planının izlerini uygulama kodları üstünde "tersine mühendislik" çalışmaları yapan Alessandro Paluzzi ortaya çıkardı. Paluzzi tarafından...

Mercusys Halo H80X İncelemesi

TP-Link'in bir iştiraki olan Mercusys, Türkiye piyasasının nispeten yeni oyuncularından bir tanesi. Özellikle evde iyi bir kablosuz ağ kapsamı elde etmek isteyenler için fiyat-performans...

ChatGPT’den korkan Google 8 Şubat’ta bir arama ve yapay zekâ etkinliği düzenleyecek

Google yapay zekâ çalışmaları hakkında daha fazla bilgi paylaşmaya hazırlanıyor. Şirket 8 Şubat'ta Fransa'nın başkenti Paris'te yapay zekâ ve arama odaklı bir etkinlik gerçekleştirecek....

Google YouTube ve Pixel desteğine rağmen gelirlerini artırmakta zorlandı

Büyük teknoloji şirketleri büyük paralar kazanmayı sürdürse de, ekonomik anlamda kayda değer bir yavaşlamayla karşı karşıya oldukları rahatlıkla söylenebilir. Google'ın çatı şirketi Alphabet de...

ChatGPT ocak ayında 100 milyon kullanıcıya ulaştı

ChatGPT, TikTok'tan veya diğer herhangi bir popüler uygulama veya hizmetten çok daha hızlı büyüyor gibi görünüyor. Reuters ve CBS aracılığıyla verilen haberlere göre, analiz...

iPhone 14 Pro’daki tedarik sıkıntıları Apple’ın bilançosunu etkiledi

Apple perşembe günü 2023 mali yılı birinci çeyrek bilançosunu açıkladı. Yıl sonu tatil dönemine gelen bu çeyrekte şirket, iPhone 14 Pro'nun tedariğinde yaşanan sıkıntıların...

A101’de bu hafta Xiaomi Mi 12 Lite ve Xbox Series S var

A101 2 Şubat 2023 Aldın Aldın elektronik ürünlerine baktığımızda bu hafta listede farklı kategorilerde dikkat çekici ürünler var. Oyun konsolu, akıllı telefon, tablet veya...

Alice Müzikali için Disney+’tan yeni tanıtım

Disney+ yakında izleyicilerle buluşacak Alice Müzikali için yeni bir tanıtım videosu paylaştı. BKM, Zorlu PSM ve id ortak yapımı olan ve ilk günden bu...