Zoom müşteri hizmetleri pazarına odaklanacak

google news abone ol

Müşteri hizmetleri alanına odaklanmaya hazırlanan Zoom, bu doğrultuda önemli bir anlaşmaya imza atıyor. Video konferans şirketi, müşteri hizmetleri için yapay zekâ ve otomasyon platformu sağlayan Solvvy’yi satın alıyor.

Satın alma süreci tamamlandığında iki şirket bir arada kurumsal müşterilerine küresel ölçekte geliştirilmiş bir müşteri hizmetleri deneyimi sunacak. Böylelikle hem müşteri hizmetleri hem de iletişim merkezleri alanında yeni fırsat ve imkanlardan yararlanılması planlanıyor.

Zoom’un mühendislik ve ürünlerden sorumlu başkanı Velchamy Sankarlingam, Solvvy’yi satın almanın geçtiğimiz aylarda hizmete giren İletişim Merkezi özelliğinin gelişmesine katkı sağlayacağını belirtti. Sankarlingam, şu ifadeleri kullandı: “Müşteri deneyiminin doğası en temelden değişiyor. Bu nedenle kurumların kişiselleştirilmiş ve zahmetsiz müşteri hizmetleri deneyimi sunmasının önemi artıyor. Söz konusu değişimi en iyi şekilde anlayan Solvvy, Zoom İletişim Merkezi hizmetimizi geliştirmemiz için en uygun platform. Solvvy’nin farklılaştırılmış yapay zekâ ve makine öğrenmesi teknolojisi, yetenekli ekibi ve uygulaması kolay çözümleri bizim dünya genelinde sunmayı istediğimiz kapsamlı müşteri hizmetleri deneyimini hayata geçirmemize yardımcı olacak.”

Zoom için müşteri hizmetleri alanına odaklanmak uzun vadede mantıklı bir çözüm gibi görünüyor. Artık video konferans ve toplantı çözümlerine pandeminin başlangıcındaki kadar ihtiyaç duyulmuyor. Ofislere dönüşün başlaması ve hibrit çalışma modellerinin yaygınlaşması, Zoom’un farklı alanlara da odaklanmasını adeta zorunlu hâle getiriyor. Müşteri hizmetleri pazarı da bu dönüşüm için uygun bir alan niteliği taşıyor.

Kaliteli ve bilgilendirici teknoloji videoları için Teknoblog YouTube kanalına abone olun

BUNLAR DA İLGİNİZİ ÇEKEBİLİR

Apple Watch GPS + Cellular modelleri Türkiye’de

Apple Watch'un hücresel bağlantı imkanı sunan Cellular modeli bugün itibarıyla Türkiye’de kullanıcılarla buluştu. Müşteriler Apple Watch Series 7 veya SE modellerinin GPS + Cellular...

Video: 90 saniyede Huawei’nin yeni ürünlerini tanıyın

Huawei, 23 Haziran Perşembe günü İstanbul'da düzenlediği bölgesel lansman etkinliğinde birçok yeni ürününü tanıttı. Öncelikle geçtiğimiz haftalarda resmi duyurusu yapılan yeni katlanabilir telefonu Mate XS...

MediaMarkt Elektroniğin Yıldızları Kampanyası kapsamında dikkat çeken ürünler

MediaMarkt, 24-27 Haziran tarihleri arasında geçerli Elektroniğin Yıldızları kampanyası kapsamında farklı ürün kategorilerinde dikkate değer ürünler sunuyor. Şirket, "Elektroniğin yıldızları MediaMarkt'ta! Akıllı telefonlardan kahve...

Poco’nun yeni telefonları F4 ve X4 GT resmiyet kazandı, işte özellikleri

Xiaomi'nin çatısı altındaki markalardan biri olan Poco, bir süredir merakla beklenen yeni akıllı telefonlarını tanıttı. Poco F4 ve X4 GT adını taşıyan iki telefon...

Huawei en yeni ürünlerini İstanbul’da gözler önüne çıkardı

Huawei en son teknolojiye sahip yeni ürünlerini İstanbul'da görücüye çıkarttı. Yeni dönem stratejisiyle ilgili bilgler de paylaşan şirketin tanıttığı ürünler arasında MateBook D16 ve...

Samsung Galaxy Z Flip 3 5G A101 online mağazada indirimde

A101 23 Haziran 2022 Aldın Aldın teknoloji ürünlerine baktığımızda Samsung Galaxy Z Flip 3 5G modelindeki fırsat dikkat çekiyor. A101 online mağazasında bu katlanabilir...

Netflix Zeytin Ağacı dizisinin yayın tarihini açıkladı, ilk görüntüleri paylaştı

Netflix Zeytin Ağacı adını taşıyan yeni Türk orijinal dizisinden ilk görüntüleri paylaştı. Şirket, ünlü isimleri bir araya getiren dizinin yayın tarihini de duyurdu. Dizi,...

Montblanc Summit 3 Wear OS 3 ve lüksü bir arada sunuyor

Google I/O 2022'de yakında Samsung dışındaki üreticilerin de Wear OS 3 işletim sistemli akıllı saatler çıkaracağını açıklamıştı. Bu açıklamanın ardından Wear OS 3 işletim...