Ana Sayfa » Sektörel » Turkcell mağazaları dönüşümle kağıdı ortadan kaldırıyor

Turkcell mağazaları dönüşümle kağıdı ortadan kaldırıyor

İmza bile dijital olarak atılıyor

Turkcell perakende mağazalarında başlattığı dönüşüm projesinde geldiği noktayı bugün düzenlediği bir basın toplantısıyla paylaştı. Mobile operatöre göre, ilk etapta 73 mağazada hayata geçirilen uygulamalar, müşterilerin dijitalleşen mağazalarda hızlı, güvenli, rahat ve konforlu alışverişin keyfini sürmesini sağlayacak.

Yeni nesil mağazalarda kağıt tamamen ortadan kalkıyor, tüm işlemler akıllı ekranlar sayesinde, saniyeler içinde dijital ortamda gerçekleştiriliyor. Bu akıllı dijital ekranlar ürün, hizmet ve tarifeler hakkındaki bilgilere de erişmeyi sağlıyor.

YENİ TURKCELL MAĞAZA KONSEPTİNDE KAĞIT ORTADAN KALKIYOR

Turkcell, dönüşümle birlikte mevcut mağazalarını Turkcell Plus ve Turkcell olmak üzere iki sınıf altında topluyor. Turkcell Plus’ta daha geniş alanlar ve sınırsız deneyim olanakları sunuluyor, bu mağazalar “Gelecek Burada” yaklaşımıyla müşterilere son teknolojilere ulaşmayı sağlıyor. Turkcell mağazaları ise “Mahallemdeki Turkcell” yaklaşımına sahip; tüm müşterilerin kolaylıkla erişebileceği ve hizmet alabilecekleri mağazalar olarak konumlandırılıyor. Dönüşüm kapsamında tüm mağazaların için de yenileniyor, baştan aşağı dijital hâle getiriliyor. Bu kapsamda kağıt bilgilendirme posterleri kaldırılıyor, vitrinlere dijital ekranlar yerleştiriliyor. Yine mağazaların içinde bulunan broşür, bilgilendirme materyalleri ve benzeri kağıt materyaller de yerini dijital tarife ekranlarına bırakıyor.

Yeni mağazalarda internet bağlantısı ücretsiz olarak sunulacak. Turkcell’in portföyünde bulunan cihazlar da canlı olarak deneyimlenebilecek. Müşteriler mağazada bulamadıkları ürünün siparişini mağazadan çıkmadan, online mağaza ekranından verebilecek. “Akıllı Destek” olarak adlandırılan bölüm ise satış sonrası destek konusunda hizmet verecek. Yine mağaza içindeki “Destek Hattı” da yabancı müşterilerin Arapça, Rusça ve İngilizce dillerinde anında canlı destek almasını sağlayacak, işitme engelli müşteriler için de işaret diliyle görüntülü hizmet alma fırsatı bulunacak.

Turkcell Satıştan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Murat Erkan, mağazalarında artık cep telefonu, tablet gibi ürünlerin yanı sıra yeni nesil drone, ev içi eğlence sistemleri, giyilebilir teknolojik ürünler de sattıklarının altını çizdi. Ödeme ve destek işlemlerinin yapılacağı hizmet alanlarıyla, yeni teknolojilerinin deneyimlendiği keşif alanlarını birbirinden ayırdıklarını söyleyen Erkan, sadece dekorasyonu değiştirmediklerini, aynı zamanda perakendeciliğe yeni bir bakış açısı getirdiklerini de dile getirdi. Turkcell yöneticisi tüm müşterilerin işlemlerini tabletlerden yapacağını, imzayı dahi dijital olarak atacağını sözlerine ekledi.

Turkcell’in ilk etapta 73 mağazayla başlayan dönüşüm projesi 2017 yılı sonunda tüm Türkiye çapında tamamlanacak. Toplam maliyeti 540 milyon TL olacak proje tamamlandığında, Türkiye genelinde bulunan yaklaşık 1.780 Turkcell mağazasında dönüşüm gerçekleşmiş olacak. Bu projesi kapsamında yenilenen ilk mağaza İstanbul Beylikdüzü’nde bulunan Turkcell mağazası oldu. Bu mağaza ilk üç ayda tüm Turkcell mağazaları arasında en çok satış yapan mağaza unvanını aldı.

Turkcell’in mağaza dönüşüm projesinde uyguladığı altyapı hazırlıkları neler?

Bu arada Turkcell, perakende dönüşümünü hayata geçirecek en önemli parçalardan biri olan mağaza çalışanlarını bu dönüşüme hazırlamak amacıyla bir sertifika programı başlattığını da duyurdu. Turkcell Akademi tarafından 81 ildeki tüm mağaza çalışanlarına özel olarak hazırlanan sertifikasyon programıyla, 5 bin mağaza çalışanı eğitime tabi tutuldu. Hem online hem de sınıf içi düzenlenen eğitimlerle çalışanlar sadece bulundukları iş alanıyla ilgili değil temel perakende satış, insan kaynakları, hukuk gibi konularda eğitim aldı.

TURKCELL MAĞAZA ÇALIŞANLARINA DA TABLET DAĞITTI

Öte yandan Turkcell mağaza dönüşüm projesinin ön hazırlığı kapsamında tüm mağaza çalışanlarına 20 milyon TL’lik yatırım yaparak tablet dağıttı.  Cihaz satışından numara taşımaya, sabit internet aboneliğinden GSM aboneliğine kadar her işlemin tabletle yapıldığı mağazalarda işlem süresi yüzde 30 azaldı. Yine sektörde bir ilk olan bu çalışma sayesinde Turkcell Mağazası’na giren müşterinin yanına bir çalışan giderek, başka bir yere yönlendirme olmadan işlemi zaman kaybı olmadan yapabiliyor.

Yine diğer bir ön hazırlık çalışması da mağazalarda hayata geçirilen “güvenli dijital imza” oldu. Bu sayede Turkcell mağazalarındaki evraklı işlemler daha güvenli, hızlı ve kolay bir şekilde dijital olarak tamamlanarak kağıt tüketimine gerek duyulmuyor. Örneğin hattıyla ilgili işlem yapmak isteyen ve Turkcell’e başvuran müşterilerin işlemi tablet üzerinde tamamlanıp sistemsel kontrolleri gerçekleştiriliyor. Sözleşme tablet üzerinde açılıyor ve müşteriden kontrol etmesi, ardından imzalaması isteniyor. Müşterinin imzası dijital olarak kilitlenerek, sözleşme ile birlikte güvenli şekilde kaydediliyor.

YORUMLARINIZI BEKLİYORUZ

Lütfen yorumunuzu giriniz!
Lütfen isminizi buraya giriniz

Oppo A91 İncelemesi

Oppo markasını giderek daha fazla duyuyoruz ve bunu Reno serisine olduğu kadar A serisine de borçluyuz. Şirket özellikle son bir yıldır A serisini farklı...

Turkcell’den 2020 yarı yıl performansı, dijital servisler büyüyor

Turkcell, 2020 yılının geride kalan ilk 6 ayıyla ilgili finans raporunu paylaştı. Telekom operatöründen yapılan açıklamaya göre Turkcell Grubu, Turkcell Grubu, 2020 yılının ilk...

Fortnite Google Play Store’dan kaldırıldı, Epic Google’ı mahkemeye verdi

Fortnite, Apple App Store'un ardından Android uygulama mağazası Google Play Store'dan da kaldırıldı. Epic Games, dün Fortnite oyununun iOS ve Android versiyonlarında kullanılabilen ve...

F1 İspanya GP 2020: Saat kaçta, nasıl canlı izlenir?

Bu hafta ikinci defa art arda gelen üç F1 yarışının heyecanını yaşıyoruz. Geçen iki hafta sonunda Silverstone'da yapılan yarışları iki farklı pilot ve iki...

Huawei FreeBuds 3i İncelemesi

Huawei FreeBuds 3i Huawei Online Mağaza'da incele ve satın al SATIN AL Tam kablosuz kulaklık isteyenler için seçenekler artıyor. Üstelik gürültü engelleme özelliğini barındıran seçenekleri de giderek...

Xbox Series X çıkış tarihi ile ilgili yeni bir ipucu

Microsoft, Xbox Series X'in kasım ayında satışa çıkacağı bilgisini bu hafta içinde paylaşmıştı. Ancak anlaşılan o ki, şirket piyasaya çıkış için 6 Kasım tarihini...

Video: Samsung Galaxy Note 20 Ultra Kutusundan Çıkıyor (Ön İnceleme)

Samsung Galaxy Note 20 Ultra, 5 Ağustos'taki Samsung Unpacked etkinliğinde tanıtılan başlıca cihazlar arasında yer aldı. Eylül ayının hemen başında Türkiye'de satışa çıkmasını beklediğimiz...

BUNLAR DA İLGİNİZİ ÇEKEBİLİR

Turkcell’den 2020 yarı yıl performansı, dijital servisler büyüyor

Turkcell, 2020 yılının geride kalan ilk 6 ayıyla ilgili finans raporunu paylaştı. Telekom operatöründen yapılan açıklamaya göre Turkcell Grubu, Turkcell Grubu, 2020 yılının ilk...

Turkcell’in mesajlaşma uygulaması BiP’ten Kurban Bayramı için özel hizmetler

Turkcell, mesajlaşma uygulaması BiP üzerinde Kurban Bayramı boyunca farklı hizmetlerle kullanıcılarının hem sevdikleriyle bayramlaşmasını hem de ihtiyaç duydukları bilgilere ulaşmasını sağlayacak. Kurban Bayramı boyunca BiP...

Paycell Hazır Limit ile ödeme işlemlerini kolaylaştırıyor

Turkcell'in dijital ödeme platformu Paycell 'Hazır Limit' özelliği ile dünyada bir ilki gerçekleştiriyor. Arayüzü tamamen yenilenerek daha fazla kullanıcı dostu hale geldiği belirtilen Paycell'e...

Turkcell’den normalleşme sürecindeki esnaflar için destek paketi

Turkcell, esnafın koronavirüs salgını dönemindeki ihtiyaçlarından yola çıkarak bir destek paketi oluşturdu. Hazırlanan paket kapsamında restoran, kafe, kuaför ve taksi durağı gibi küçük işletmelerin ilk...

Yılın ilk yarısında Türkiye’de en hızlı mobil internet hangi operatörde?

İnternet bağlantı hızını test etmeye yarayan servislerden biri olan nPerf, belirli aralıklarla yayınladığı raporlarla Türkiye'deki internet bağlantı hızlarının performansını ortaya koyuyor. Fransız şirketin yayınladığı...

Turkcell New York Borsası’ndaki 20’nci yılını kutluyor

Turkcell, hisselerinin New York Borsası'nda işlem görmeye başlamasının 20'nci yıldönümünü kutluyor. Temmuz 2000'den beri hisseleri New York Borsası'nda işlem gören tek Türk şirketi olan...

Bilgilendirici ve kaliteli teknoloji videoları için Teknoblog YouTube kanalına abone olun