Samsung, Toyota ile mevcut iş birliğini büyüttüğünü ve Smart Signage çözümlerini dünya genelinde daha fazla bayiye taşımayı planladığını duyurdu. Bu hamle, showroom deneyimini dijitalleşme üzerinden yeniden tanımlama hedefini açıkça ortaya koyuyor.
Samsung’un Avrupa’da 40 ülkedeki 1250 Toyota bayisini dijital dönüşümden geçirmesi, şirketin bu alanda ne kadar kararlı olduğunu gösteriyor. Bu dönüşüm, sadece ekranların yerleştirilmesiyle sınırlı kalmadı, aynı zamanda müşteriyle iletişim biçimlerini de değiştirdi. Bunun yanında, kurulan altyapının ölçeği teknoloji sektöründeki en büyük ticari ekran projelerinden biri olarak kayda geçti. Her şeye rağmen, bu kadar geniş kapsamlı bir uygulamanın sorunsuz ilerlemesi sektörde güçlü bir örnek teşkil ediyor. Ne var ki, bu yatırım aynı zamanda otomotiv perakendeciliğinde dijitalleşme yarışını hızlandırıyor.
Samsung, bugüne dek Avrupa, Orta Doğu ve Bağımsız Devletler Topluluğu’nda toplam 23 bin dijital ekran kurdu. Bu sayı, yalnızca büyüklüğüyle değil, aynı zamanda kullanım çeşitliliğiyle de öne çıkıyor. Ekranların yaygınlaşmasıyla birlikte showroom deneyimi, standart tanıtım süreçlerinin ötesine geçmeye başladı. Tüm bunların yanında, Samsung 2025’in ikinci çeyreğinde yüzde 38,8’lik pazar payıyla dijital tabela alanında 17 yıldır liderliğini korudu. Buna rağmen, rakip markaların da hızla büyüyen pazarda yer kapmaya çalıştığı görülüyor.
Samsung dijital ekranlarla müşteri deneyimini dönüştürüyor
Smart Signage ürün ailesi, farklı ihtiyaçlara yönelik geniş bir yelpazeyi kapsıyor. Dokunmatik ekranlardan iç mekân LED panellere, QMC serisinden 98 inçe kadar 4K UHD modellere uzanan bu ürünler, bayilere esneklik sağlıyor. Bunun yanı sıra, yansıma önleyici paneller ve ince çerçeve tasarımlarıyla hem portre hem de yatay kullanım imkânı sunuluyor. Tüm bunların yanında, çevreye duyarlılığı belgeleyen EPEAT Silver sertifikasıyla da fark yaratılıyor. Fakat asıl değer, MagicINFO yazılımının sunduğu uzaktan yönetim kolaylığında ortaya çıkıyor.
MagicINFO, ekranların hem donanım hem de yazılım tarafını tek merkezden yönetmeye imkân veriyor. Bayiler, olası arızalara veya içerik değişikliklerine anında müdahale edebiliyor. Bu özellik, kesinti sürelerini minimuma indiriyor ve operasyonel verimliliği artırıyor. Bunun yanında, büyük ağlarda yönetim yükünü azaltmasıyla da öne çıkıyor. Öte yandan, böyle bir sistem müşteriyle daha kesintisiz ve akıcı bir iletişim kurulmasına da katkı sağlıyor.
Toyota bayilerine gelen müşteriler açısından ekranlar alışveriş deneyimini yeniden tanımlıyor. Ziyaretçiler, araç modellerini detaylıca inceleyebiliyor, teknik özelliklere ulaşabiliyor ve güncel kampanyaları görebiliyor. Bunun yanında, kendi araç konfigürasyonlarını oluşturma imkânı, sürece daha kişisel bir dokunuş katıyor. Bu durum, müşterilerin showroomda geçirdiği zamanı daha verimli hale getiriyor. Buna ek olarak, satın alma kararını hızlandıran bir ortam oluşturuyor.
Satış danışmanları için bu dönüşüm iş yükünü hafifletiyor. Ekranlar temel bilgileri doğrudan sunarken danışmanlar daha kişisel yönlendirmelere odaklanabiliyor. Böylece rutin açıklamalardan kurtulan çalışanlar, müşterilere daha özel bir deneyim sunabiliyor. Bunun yanı sıra, bu yaklaşım satış sürecinin daha akıcı ve samimi geçmesine katkı sağlıyor. Her şeye rağmen, insan faktörünün hâlâ müşteri ikna sürecinde belirleyici bir rol oynadığı görülüyor.
Samsung Görsel Ekran İş Birimi Başkan Yardımcısı Hoon Chung, yaptığı açıklamada bu eğilimin küresel ölçekte hızlandığını dile getirdi. Chung, dijital ekranların otomobil bayilerinde değişimi hızlandıran en önemli unsurlardan biri olduğunu belirtti. Bunun yanı sıra, farklı pazarlarda farklı ihtiyaçlara uygun teknolojiler geliştirmeye devam edeceklerini ifade etti. Tüm bunların yanında, şirketin uzun vadede müşteri deneyimini geliştirmeye odaklandığı açıkça görülüyor. Fakat bu yaklaşımın rakipler için de ciddi bir rekabet baskısı yarattığı söylenebilir.
Toyota cephesinde de benzer görüşler paylaşıldı. İş Dönüşümü ve Marka Deneyimi Müdürü Dirk Christiaens, dijital ekranların müşteri yolculuğunun her aşamasına değer kattığını vurguladı. Christiaens, özellikle MagicINFO ile ekranların gerçek zamanlı yönetilmesinin etkileşimi artırdığını ifade etti. Bunun yanında, doğru bilginin doğru anda sunulmasının müşteri memnuniyetinde belirleyici olduğunu söyledi. Tüm bunların yanında, bu sistem sayesinde Toyota bayilerinin operasyonel esneklik kazandığı da öne çıktı.
Otomotiv sektöründe showroom deneyimi giderek daha fazla dijital araçlarla destekleniyor. Müşteriler bilgiye anında ulaşmayı, kendi tercihlerine uygun seçenekler oluşturmayı ve daha interaktif süreçlere katılmayı talep ediyor. Bunun yanında, markaların rekabet avantajı için bu taleplere yanıt vermesi artık kaçınılmaz hale geliyor. Her şeye rağmen, fiziki deneyim ve aracın bizzat görülmesi hâlâ sürecin önemli parçalarından biri olmaya devam ediyor.
