Meta’nın 2023 yılında kullanıma sunduğu Meta Verified hizmeti, ücretli olarak kullanıcı doğrulaması sunmanın ötesinde, doğrudan müşteri hizmetlerine erişim vaadiyle tanıtılmıştı. Özellikle içerik üreticileri ve küçük işletme sahipleri, bu hizmet sayesinde hesap sorunlarında daha hızlı çözümler elde edeceklerini düşünüyordu. Ne var ki son dönemde yaşanan toplu yasaklamalar, bu beklentilerin pek çoğunu boşa çıkardı. Facebook ve Instagram hesaplarının yanı sıra Facebook Grupları da bu yasaklamalardan nasibini aldı.
Meta Verified abonesi olan pek çok kullanıcı, karşılaştıkları destek deneyimlerinin hayal kırıklığı yarattığını söylüyor. Bazı kullanıcılar, yanlışlıkla askıya alınan hesapları için açtıkları destek taleplerinde karşılarında gerçek bir muhatap bile bulamadıklarını ifade ediyor. Bu süreçte, destek temsilcilerinin ya yanıt vermediği ya da hazır mesajlarla süreci geçiştirdiği öne sürülüyor. Tüm bunların yanında, destek görüşmelerinin bazen kullanıcı onayı olmadan sonlandırıldığı da iddialar arasında.
Bazı Meta Verified kullanıcıları destek almayı beklerken daha fazla mağduriyet yaşıyor
Özellikle Instagram tarafında yaşanan bu sorunlar, çok sayıda kullanıcının iş planlarını ve dijital varlığını doğrudan etkiledi. 12 bin takipçili bir hesabın sahibi olan Manya Khurana, 2017’den beri kullandığı hesabının durup dururken topluluk kurallarına aykırı hareket ettiği gerekçesiyle kapatıldığını söylüyor. Bu hesabı üzerinden küçük ölçekli bir girişim başlatmayı planladığını belirten Khurana, kariyerinin ciddi biçimde sekteye uğradığını dile getiriyor. Kendisine açtığı 5-6 destek talebinde hiçbir somut yardım sunulmadığını da ekliyor.
Benzer bir durumla karşılaşan Nikolas Alvarez ise, daha önce hiç kural ihlali yapmadığını belirtmesine rağmen hesabının “askıya alındıktan sonra yeni hesap açmak” suçlamasıyla kapatıldığını söylüyor. Alvarez, bu iddiaya dayalı olarak Instagram hesabının erişime kapatıldığını ve üç aydır destek ekibiyle verimsiz şekilde yazıştığını ifade ediyor. Üstelik Meta Verified aboneliğini Nisan ayında başlattığını ancak buna rağmen hiçbir ilerleme kaydedemediğini de aktarıyor. Kendi deyimiyle, karşısında gerçek bir muhatap bulamadığı gibi sürecin neden bu kadar uzun sürdüğüne dair de açıklama alamamış.
Reddit başta olmak üzere çeşitli platformlarda çok sayıda kullanıcı benzer deneyimlerini paylaşıyor. Bazıları, destek temsilcilerinden yalnızca otomatik yanıtlar aldıklarını, bazıları ise yanıt bile alamadıklarını belirtiyor. Bekleme sürelerinin saatleri bulduğu ve çözüm sunulmadığı yönündeki yorumlar öne çıkıyor. Ek olarak, Meta Verified’a geçtikten sonra destek almayı bekleyen bazı kullanıcıların bekleme listesine alındığı da bildiriliyor.
Tüm bu şikâyetlerin ortak noktası, kullanıcıların ödeme karşılığında aldıkları hizmetten memnun kalmamış olmaları. Bazı kullanıcılar, destek ekiplerinin yoğunluktan dolayı talepleri işleyemediğini belirttiğini aktarsa da bu bilgi Meta tarafından doğrulanmış değil. Hatta Meta’nın konuya dair resmi bir açıklama yapmaktan kaçındığı da dikkat çekiyor. Şirketin İletişim Direktörü Andy Stone, basının yorum talebine yanıt vermedi.
Meta, şu ana kadar yalnızca Facebook Gruplarındaki yasaklamaları “teknik bir hata” olarak nitelendirip kamuoyuna açıklama yaptı. Instagram tarafında yaşanan sorunlara ilişkin olarak ise yalnızca yardım sayfasında genel bir uyarı metni bulunuyor. Ancak bu metnin Mart ayından bu yana güncellenmediği, arşiv kayıtlarından anlaşılabiliyor. Bu da yaşanan sorunların büyüklüğüne rağmen şirketin kamuoyunu yeterince bilgilendirmediği izlenimi yaratıyor.
