WhatsApp, web platformu üzerinden kullanıcılarına daha hızlı ve etkili destek sağlamak amacıyla yeni bir özellik geliştiriyor. “Bizimle Sohbet Et” adı verilen bu yenilik, kullanıcıların destek ekibine doğrudan ulaşmasını sağlayacak önemli bir adım olarak değerlendiriliyor.
WhatsApp’ın Android beta sürümü 2.23.23.8 güncellemesinde ilk işaretleri verilen bu özellik, yapay zekâ destekli mesajlaşma sistemini bir adım öteye taşıyacak gibi görünüyor. Bununla birlikte, yeni sistemin sadece yapay zekâ ile sınırlı kalmayıp, gerektiğinde insan destekli hizmet sunması da planlanıyor.
WhatsApp web istemcisine “Bizimle Sohbet Et” seçeneği eklenecek
Kullanıcılar, web istemcisinin Yardım bölümünde yer alacak “Bizimle Sohbet Et” seçeneği sayesinde destek ekibine anında ulaşabilecek. Buna ek olarak, sistem kullanıcıların taleplerini öncelikle yapay zekâ aracılığıyla değerlendirecek ve gerekli durumlarda insan destekli hizmete yönlendirecek.
İLGİNİZİ ÇEKEBİLİR
Mevcut sistemde, özellikle mobil kullanıcılar destek ekibine ulaşmak için uzun bir SSS (Sık Sorulan Sorular) listesini taramak zorunda kalıyordu. Ne var ki, yeni özellik sayesinde bu süreç tek bir seçeneğe indirgenecek ve kullanıcılar zaman kaybetmeden destek alabilecek. Yine de, sistemin tam olarak kullanıma sunulması için geliştirme sürecinin tamamlanması gerekiyor. Her şeye rağmen, WhatsApp’ın bu yeniliği kullanıcı deneyimini önemli ölçüde iyileştirecek bir adım olarak görülüyor.
Ek olarak, kullanıcılar destek ekibinden gelen ilk mesajda sorunlarını detaylı bir şekilde açıklama fırsatı bulacak. Sonuçta, yapay zeka destekli sistem kullanıcının sorununu çözemezse, talep otomatik olarak insan destek ekibine yönlendirilecek. Buna rağmen, özelliğin ne zaman kullanıma sunulacağı henüz netlik kazanmadı. WhatsApp, web istemcisinin gelecek güncellemelerinde bu özelliği kullanıma sunmayı planlıyor ve geliştirme süreci devam ediyor.
Günün Öne Çıkan Fırsatları
REKLAM — Bu içerikte satış ortaklığı bağlantıları bulunmaktadır. Bu bağlantılar üzerinden yapılan alışverişlerden Teknoblog komisyon kazanabilir.
Bu arada WhatsApp, kullanıcıların kendilerine gönderilen görsellerin doğruluğunu hızlıca kontrol edebilmeleri için yeni bir özellik üzerinde de çalışıyor. Bu özellik sayesinde, sohbette paylaşılan bir görsele dokunarak menüden “Web’de Ara” seçeneği seçilebilecek. Bu işlem, görselin kaynağının güvenilir olup olmadığını tersine görsel arama yoluyla kullanıcıya gösterecek. Böylelikle, manipüle edilmiş veya sahte görsellerin yayılması engellenerek, daha güvenli bir bilgi ortamı sağlanacak.
Söz konusu yeni özellik, kullanıcıların yanıltıcı içeriklerin önüne geçmelerine yardımcı olmayı amaçlıyor. WhatsApp, kullanıcı gizliliğini koruma amacıyla bu özelliği tamamen isteğe bağlı sunacak. Görseller, yalnızca arama amacıyla Google’a gönderilecek ve bu süreçte WhatsApp tarafından kaydedilmeyecek veya işlenmeyecek. Bu sayede, kullanıcılar hem gizliliklerinden ödün vermeden hem de aldıkları görsellerin doğruluğunu kontrol edebilecekler.
