Mobil iletişimde kullanıcıların tercihlerine yön veren etkenlerin başında altyapı gücü, erişilebilir fiyat politikası ve hizmet bütünlüğü geliyor. Bu unsurlar, Türkiye’de operatör seçimi konusunda belirleyici olurken, son 12 ay içinde 5 milyondan fazla mobil numaranın Türk Telekom’a taşınmış olması, bu çerçevenin sahadaki yansımasını ortaya koyuyor. Mobil hatta geçiş yapan kullanıcı sayısındaki artış, yalnızca bir pazar hareketliliği değil, aynı zamanda şirketlerin sunduğu çözümlerle kullanıcı beklentileri arasındaki ilişkinin bir göstergesi olarak da değerlendirilmeli.
Türk Telekom, uzun süredir mobil alanda sürdürdüğü yatırım planları ve müşteri ilişkileri yaklaşımı sayesinde, bu geçiş sürecinde en çok tercih edilen operatör konumuna gelmiş durumda. Fiber altyapısını mobil ağ yapısıyla entegre eden şirket, böylece kesintisiz bağlantı ve veri aktarımında sürekliliği sağlamaya odaklanıyor. “Fiber Mobilite” adını verdiği bu yapı sayesinde, yalnızca hız değil, aynı zamanda hizmetin istikrarı da ön planda tutuluyor. Operatörün sunduğu kampanyalar ve özellikle genç kitleye yönelik Selfy gibi dijital markaları, kullanıcıların karar alma süreçlerini etkileyen diğer unsurlar arasında yer alıyor.
Müşteri memnuniyeti, bugün birçok sektörde olduğu gibi mobil iletişimde de sadakati belirleyen temel ölçütlerden biri olarak öne çıkıyor. Türk Telekom Pazarlama ve Müşteri Deneyimi Genel Müdür Yardımcısı Zeynep Özden’in açıklamaları da bu doğrultuda bir çerçeve sunuyor. Özden, tüm iş kollarında kullanıcı odaklı hareket ettiklerini, müşterilerin beklenti ve alışkanlıklarını sürekli analiz ettiklerini vurguluyor. Bu yaklaşım doğrultusunda geliştirilen mobil hizmetler, son bir yıldaki numara taşıma verileriyle de örtüşüyor.
Mobil numara taşımanın lideri Türk Telekom oldu
Mobil hatta geçiş yapan kullanıcılar, yalnızca teknik hizmet kalitesine değil, aynı zamanda geçiş sürecinde sunulan destek mekanizmalarına da önem veriyor. Bu noktada Türk Telekom’un hayata geçirdiği “Arkadaşım Hoş Geldin” reklam serisi, yeni kullanıcıların şirkete adaptasyonunu kolaylaştırmayı amaçlayan bir iletişim örneği sunuyor. Ünlü komedyen Tolga Çevik’in yer aldığı reklamlar, yeni müşterilere yönelik bilgilendirme ve yönlendirmeyi daha anlaşılır hale getiriyor. Aynı zamanda Türk Telekom Prime gibi hizmet paketleri ile mobil kullanıcıların gündelik yaşantısına yönelik çeşitli avantajlar da öne çıkarılıyor.
Mobil pazarda büyümenin sadece kullanıcı sayısındaki artışla ölçülmemesi gerektiği, hizmet sürekliliği, teknik destek ve ürün çeşitliliği gibi unsurların da bu süreçte belirleyici rol oynadığı bir kez daha ortaya çıkıyor. Türk Telekom’un hem altyapı yatırımlarına hem de kullanıcı deneyimine yönelik geliştirmelere öncelik vermesi, mobildeki istikrarını korumasına imkân tanıyor. Sayısal verilerle desteklenen bu tablo, operatörler arasında yaşanan rekabetin sadece fiyat odaklı değil, bütünsel hizmet yaklaşımıyla şekillendiğini gösteriyor.
