Sonos, geçtiğimiz ocak ayında geçici olarak CEO görevine getirilen Tom Conrad’ın artık kalıcı olarak bu pozisyonda yer alacağını duyurdu. Daha önce yönetim kurulunda görev alan Conrad, şirketin yaşadığı büyük uygulama sorunlarının ardından geçici yönetimi üstlenmişti.
Mayıs 2024’te yayımlanan Sonos mobil uygulaması, ciddi kullanıcı tepkilerine neden olmuştu. Yayınlanan sürümde birçok özellik kaldırılmış, çeşitli teknik sorunlar kullanıcı deneyimini olumsuz etkilemişti. Bu sürecin ardından görevinden ayrılan eski CEO Patrick Spence’in yerine geçici olarak atanan Conrad, şirketin toparlanma sürecini yönetti. Yeni atama ile birlikte Sonos yönetimi, önümüzdeki dönem için kalıcı kararlar alma sürecine geçmiş oldu.
Tom Conrad, teknoloji dünyasında daha önce Quibi platformundaki ürün yöneticiliği göreviyle de biliniyor. Sonos’a 2017 yılında yönetim kurulu üyesi olarak katılan Conrad, şirket içindeki dönüşüm sürecine hâkim bir isim olarak öne çıkıyor. Yönetim değişikliğinin ardından yaklaşık 200 çalışan ile yollar ayrılmış, organizasyon yapısı daha küçük ve doğrudan ekipler şeklinde yeniden tasarlanmıştı. Conrad, çalışanlara gönderdiği mektubunda bu yapının kullanıcı odaklılığı önceleyen ilk günkü değerlere dönüş anlamı taşıdığını belirtti.
Şirketin IKEA iş birliğiyle geliştirdiği Symfonisk serisine de son verilmesi, Sonos’un ürün portföyünü yeniden değerlendirdiğini gösteriyor. Mart ayında yapılan yazılım güncellemeleri ile Sonos Ace kulaklık ve Arc soundbar modelleri için çeşitli iyileştirmeler sunulmuştu. Kullanıcılardan gelen geri bildirimler üzerine başlatılan bu çalışmalar, önceki uygulama sürümündeki eksiklikleri gidermeyi hedefliyor. Ayrıca şirket, yeni güncellemelerde kaldırılan bazı işlevleri yeniden sisteme dahil etmeye başladı.
Sonos yönetimi, müşteri odaklı yapıya dönüş sürecini Tom Conrad ile yürütmeye karar verdi
Sonos’un CEO atamasına ilişkin kamuoyuna yansıyan belgelerde, Conrad’ın liderliğinde başlatılan yeniden yapılanma sürecinin devam ettirileceği vurgulanıyor. Şirketin iç yazışmalarında da bu yeni dönemde “müşteri deneyimi” başlığı altında daha dikkatli adımlar atılacağı aktarılıyor. Her ne kadar uygulama krizi sonrasında ciddi itibar kaybı yaşanmış olsa da, son dönem yazılım güncellemeleriyle birlikte kullanıcı tarafında bazı memnuniyet sinyalleri alınmaya başlandı. Ek olarak, yeni sürüm geliştirmeleriyle birlikte Sonos ürünlerinin işlevselliği ve uyumluluğu yeniden test ediliyor.
