Google, çevrim içi alışveriş süreçlerini yapay zekâ odaklı yeni bir yapıyla yeniden şekillendirmeye hazırlanıyor. Şirket, Universal Commerce Protocol (UCP) (Evrensel Ticaret Protokolü) adını verdiği yeni açık standart ile arama, ödeme sistemleri ve perakendecileri aynı çatı altında buluşturmayı hedefliyor. Bu çerçeve, yapay zekâ tabanlı ajanların alışveriş deneyiminde daha aktif rol üstlenmesini mümkün kılarken, kullanıcıların ürün keşfinden satın alma sonrasına kadar daha bütünleşik bir süreç yaşamasını amaçlıyor. Google tarafından paylaşılan bilgilere göre UCP, mevcut e-ticaret altyapılarına uyumlu olacak şekilde tasarlandı ve sektördeki pek çok farklı protokol ile birlikte çalışabiliyor. Her ne kadar bu yaklaşım alışverişi kolaylaştırmaya odaklansa da, tüketim alışkanlıklarını daha da hızlandırabileceği yönünde değerlendirmeler de bulunuyor.
Yeni protokol ile birlikte Google, tüketicilere yönelik üç ayrı alışveriş özelliğini de devreye alıyor. Bunların başında, Google Arama içerisindeki yapay zekâ moduna entegre edilen yeni ödeme adımı yer alıyor. Bu özellik sayesinde ABD’deki belirli perakendecilerden uygun ürünler, doğrudan Google Arama üzerinden satın alınabiliyor. Şu aşamada Google Pay desteği ile çalışan sistem, ilerleyen dönemde PayPal uyumluluğu da kazanacak. Bunun yanında ilgili ürün önerileri, sadakat puanlarının kullanımı ve alışveriş sonrası destek gibi ek işlevlerin de sisteme entegre edilmesi planlanıyor.
Google Universal Commerce Protocol ile perakendecilere neler sunuyor?
UCP yalnızca tüketici tarafını değil, perakendecileri de doğrudan etkileyen yeni araçlar içeriyor. Bunlardan biri olan Business Agent, markaların kendi ses tonunu yansıtan sanal satış temsilcileri oluşturmasına imkân tanıyor. Google tarafından “marka adına ürün sorularını yanıtlayan sanal bir satış danışmanı” olarak tanımlanan bu özellik, ilk aşamada Lowe’s, Michaels, Poshmark ve Reebok gibi firmalar tarafından kullanılmaya başlanacak. Bu yapı sayesinde perakendeciler, müşterilerle daha etkileşimli ve kişiselleştirilmiş bir iletişim kurmayı hedefliyor.
Bununla birlikte UCP kapsamında sunulan Direct Offers özelliği, reklam veren markalara yönelik yeni bir alan açıyor. Bu sistem, satın almaya hazır kullanıcılara özel tekliflerin doğrudan yapay zekâ modunda gösterilmesini sağlıyor. Google’ın test ettiği yapay zekâ destekli reklam formatlarıyla birlikte çalışan bu özellik, perakendecilerin doğru anda doğru teklifi sunmasına olanak tanıyor. Ne var ki, bu yaklaşımın reklam ve organik içerik arasındaki sınırları nasıl etkileyeceği ilerleyen dönemde daha net görülecek.
Google, UCP’nin mevcut sektör standartlarıyla uyumlu olduğunu özellikle vurguluyor. Agent2Agent, Agent Payment Protocols ve Model Context Protocol gibi yapılarla birlikte çalışabilen sistem, Shopify, Etsy ve Walmart gibi büyük oyuncuların katkılarıyla geliştirildi. Bunun yanı sıra Macy’s, Stripe ve Visa gibi şirketler de protokole destek veren firmalar arasında yer alıyor. Tüm bunlara ek olarak Google, UCP’nin alışveriş sonrası destek süreçlerini de kapsayacak şekilde genişletileceğini belirtiyor.
