Apple, müşteri desteğinde başlattığı yapay zekâ deneyimini mağaza çalışanlarına taşıyor. Asa adını verdiği sohbet botu, ürün bilgilerini daha iyi kavramaları ve satış süreçlerinde daha etkin olmaları için tasarlandı. Bu yeni araç sayesinde çalışanların müşterilere sundukları yanıtların daha hızlı ve güvenilir olması hedefleniyor.
SEED uygulaması, Apple çalışanlarının uzun zamandır kullandığı eğitim aracı olarak biliniyor. Asa’nın bu uygulamaya eklenmesiyle birlikte içerikler daha dinamik hâle geliyor. Çalışanlar, botla sohbet ederek ürün özelliklerini öğreniyor ve farklı kullanım senaryolarını kavrayabiliyor. Bunun yanı sıra, bot çalışanlara satışa uygun yönlendirmeler de yapıyor. Ne var ki Asa şu anda sınırlı test kapsamında bulunuyor ve tüm mağazalara yayılmış değil.
Asa Apple mağaza çalışanlarının öğrenme sürecini hızlandırıyor
Paylaşılan ekran görüntüleri, Asa’nın iPhone’un farklı kullanım alanlarını açıklayabildiğini ortaya koyuyor. Çalışanlar cihazın avantajlarını sorabildiği gibi, teknik detaylara yönelik sorularını da iletebiliyor. Bu etkileşim, özellikle işe yeni başlayanların eğitim sürecini daha kısa sürede tamamlamalarına imkân tanıyor. Öte yandan botun test aşamasında olması, henüz kesin bir sonuç çıkarmayı zorlaştırıyor. Yine de bu hamle Apple’ın mağaza çalışanlarının iş yükünü azaltma isteğini gösteriyor.
Apple’ın Asa’yı devreye aldığı zamanlama da dikkat çekici. iPhone 17’nin tanıtımına doğru gidilirken satış ekiplerinin daha donanımlı olması büyük önem taşıyor. Lansman dönemlerinde mağazalarda oluşan yoğunluk düşünüldüğünde, çalışanların yapay zekâ desteğiyle daha güvenilir bilgiler sunabilmesi öne çıkıyor. Bunun yanında Asa, ürün bilgilerini ezberleme zorunluluğunu azaltarak öğrenme sürecini kolaylaştırıyor. Böylece çalışanlar bilgiye doğrudan erişme fırsatı buluyor.
Şirket bugüne kadar halka açık bir sohbet botu geliştirmedi. Asa, yalnızca iç kullanım için geliştirilen bir araç olarak konumlanıyor. Buna rağmen bu adım, yapay zekânın yalnızca kullanıcı deneyimi için değil, çalışanların verimliliği için de kullanılabileceğini kanıtlıyor. Çalışanlara yönelik bu yaklaşım, Apple’ın farklı alanlarda yapay zekâya yöneldiğini gösteriyor. Her şeye rağmen Asa’nın performansı ve kullanım kolaylığı ilerleyen süreçte belirleyici olacak.
Siri tarafında ise farklı iddialar gündemde. Apple’ın Google’ın Gemini modelini kendi sunucularında çalıştırmayı planladığı konuşuluyor. Böylece gizlilik ve veri güvenliği konularında kontrolün Apple’da kalacağı öngörülüyor. Bu yaklaşım, kullanıcıların verilerini üçüncü taraflarla paylaşmadan yapay zekâ deneyimi yaşamalarını sağlayabilir. Tüm bunların yanında Apple’ın yapay zekâyı daha güvenlik odaklı ele alması sektörde farklı bir konum yaratıyor.
Perakende mağazalarında yapay zekâ desteği, eğitim süreçlerinin çehresini değiştirme potansiyeline sahip. Çalışanlar, uzun dokümanlara göz atmak yerine hızlıca Asa’ya danışabiliyor. Bu durum öğrenme deneyimini hem pratik hem de erişilebilir kılıyor. Bunun yanı sıra satış temsilcilerinin müşterilere daha net yanıtlar vermesi mümkün oluyor. Yine de teknolojinin doğruluk oranı ilerleyen günlerde daha fazla test edilmek zorunda.
Test sürecinde toplanan geri bildirimler, Asa’nın gelişiminde kritik rol oynayacak. Çalışanların deneyimlerinden elde edilen veriler, botun yeteneklerinin genişletilmesine yardımcı olacak. Buna ek olarak, uygulamanın içeriklerinin düzenli olarak güncellenmesi planlanıyor. Böylelikle yeni ürünler hakkında bilgiler doğrudan çalışanlara aktarılabilecek. Ek olarak bu güncellemeler satış performansını da doğrudan etkileyecek.
Asa’nın mağazalarda ne kadar yaygınlaşacağı şu anda belirsiz. Fakat testlerin olumlu sonuçlanması hâlinde tüm mağaza çalışanlarının erişimine açılması olası görünüyor. Bu adım, eğitim süreçlerini hızlandırırken müşteri deneyimini de dolaylı biçimde etkileyecek. Tüm bunların yanında Asa, Apple’ın yapay zekâyı yalnızca ürünlerine değil, iç operasyonlarına da entegre etme niyetini ortaya koyuyor. Dolayısıyla Asa, şirketin yapay zekâ stratejisinde özel bir konum kazanabilir.
Apple’ın Asa’yı geliştirmeye devam edip etmeyeceği önümüzdeki dönemde netleşecek. Yine de mevcut tablo, yapay zekânın çalışanların günlük iş akışına entegre edilmesinin ciddi şekilde değerlendirildiğini gösteriyor. Asa, satış temsilcilerinin işini kolaylaştırırken, müşterilerin daha bilinçli tercihler yapmasına da zemin hazırlayabilir. Her ne olursa olsun bu deney, Apple’ın yapay zekâya yönelik çok yönlü bakış açısını sergiliyor.
