Teknoblog 7 Kasım 2026

Amazon, Alexa ile alışverişi telefon mesajlarına taşıyor

teknoblog_yonet

Amazon, ABD’deki uygun müşterilere telefon mesajlarıyla Alexa for Shopping kullanma seçeneği açıyor. Amazon’un Prime Air ile teslimat adımında yaptığı değişiklikten ayrı olarak bu özellik, siparişin başlatıldığı aşamaya odaklanıyor. Kullanıcılar alışveriş listesi oluşturabiliyor, ürün hakkında soru sorabiliyor ve fiyat düşünce uyarı isteyebiliyor.

Bir ürünün adını yazmak, mesajla yapılabilecek işlemlerin yalnızca başlangıcı. Amazon, kullanıcıların gördükleri bir ürünün fotoğrafını göndererek benzer seçenekler isteyebileceğini söylüyor. Ayrıca önceki siparişe atıf yaparak yeniden alışveriş başlatmak veya belirli bir ürünü izleme listesine almak mümkün.

Şirket, önceki bir alışverişi yineleme örneğinde satın alma için kullanıcının onayını öngörüyor. Ürün tavsiyesi istemek veya bir ürünü alışveriş listesine eklemek ise siparişi tamamlamakla aynı işlem değil. Kullanıcı, mesajda ne yapmak istediğini belirtiyor ve asistan buna uygun seçenekleri konuşmada gösteriyor.

Amazon, asistanın mesajda başlayan bir işi kendi alışveriş uygulamasında veya internet sitesinde sürdürmesine yönelik dağıtımı da başlattı. Örneğin telefondan yazıyla aranan hediyeler, daha sonra Amazon Shopping uygulamasında karşılaştırılabilecek. Ancak cihazlar arasındaki bu geçiş, mesajlaşma özelliğinin kendisinden ayrı bir dağıtım adımı olarak ilerliyor.

Alexa fiyat geçmişini ve listeleri birlikte gösteriyor

Şirketin verdiği örneklerden biri, bir Kindle modelinin fiyat geçmişini doğrudan mesajla istemek. Amazon, uygun ürünlerde bir yıla kadar fiyat bilgisinin görülebileceğini söylüyor. Öte yandan fiyat düşüşü bildirimi, bu geçmişi görmekten farklı ve ileriye dönük bir izleme isteğiyle çalışıyor.

Mesajdaki asistan, Shop Direct üzerinden Amazon dışındaki mağazalardan da ürün seçenekleri gösterebiliyor. Bunun yanında kullanıcı, alışveriş tercihleri veya belirli ürün grupları hakkında kalıcı tercihler belirtebiliyor. Amazon ileride sipariş ve teslimat bildirimlerini de aynı konuşmaya eklemeyi planlıyor, ancak duyuru bu adımın hemen her müşteriye açıldığını söylemiyor. Amazon, alışveriş asistanını son 12 ayda 400 milyondan fazla müşterinin kullandığını bildirdi. Bu sayı yalnızca yeni mesajlaşma seçeneğinin kullanıcılarını göstermiyor, Amazon’un diğer kanallarındaki kullanımı da kapsıyor.

Yeni mesajlaşma deneyimi başlangıçta ABD’deki uygun hesapları kapsıyor. Amazon, Türkiye’de aynı yöntemle alışveriş başlatmak için bir tarih veya yerel mesajlaşma numarası paylaşmadı. Özelliğin hesabınızda açılıp açılmadığını, şirketin duyuruda belirttiği kayıt adımı ve alışveriş uygulamasındaki seçenekler gösteriyor.

Alexa for Shopping basın görseli

teknoblog_yonet

Adobe, CX Enterprise Coworker’ı ChatGPT ve Claude’a taşıdı

teknoblog_yonet

Adobe, müşteri deneyimi iş akışlarına yönelik CX Enterprise Coworker’ı ChatGPT, Claude, Databricks Genie, Gemini ve Microsoft Copilot içinde kullanıma açtı. Photoshop ve Acrobat’ı ChatGPT’ye taşıyan Adobe’nin entegrasyon çalışmaları bu kez kurumsal pazarlama ekiplerine odaklanıyor. Adobe, aracın kampanya verilerini inceleme ve müşteri yolculuğuna ilişkin görevleri yönetme gibi işlevler sunduğunu belirtiyor.

ChatGPT tarafında bağlantı bir eklenti aracılığıyla çalışıyor. Adobe, kurumsal Gemini sürümü, Copilot, Claude ve Databricks Genie için de destek açıkladı. Bunun yanında Amazon Quick, IBM ve Snowflake entegrasyonlarını sıradaki platformlar arasında sayıyor. Şirket bu üçü için duyuruda kesin bir erişim günü vermedi.

Adobe’ye göre ekipler aracı kampanya performansını analiz etmek, olası hedef kitle davranışlarını incelemek ve müşteri yolculuğundaki çakışmaları görmek için kullanabilecek. Sistem bu görevleri, Adobe’nin müşteri deneyimi ürünlerinde bulunan ve kuruluşun erişim verdiği verilerle ilişkilendiriyor. Tek başına bir sohbet hesabına sahip olmak, bu kurumsal veri kaynaklarına otomatik erişim anlamına gelmiyor.

Arka planda Adobe, Model Context Protocol ve Agent2Agent standartlarını kullanıyor. MCP, uyumlu araçlar ve veri kaynaklarıyla bağ kurmaya yardımcı oluyor. Agent2Agent ise birden fazla ajanın birlikte çalışabilmesine yönelik bir protokol. Adobe, iş akışlarının insan gözetimi altında yürütülmesini de açıklamasında ayrıca belirtiyor.

Adobe hazır bağlantılarla kampanya araçlarını kapsıyor

Şirket, Amazon Ads, Demandbase, Meta reklam kampanyaları, Microsoft Work IQ ve Snowflake Cortex AI gibi araçlar için hazır bağlantılar da duyurdu. Bunların görevi pazarlama ekibinin kullandığı sistemlerden uygun bilgileri almak veya izin verilen işlemleri yürütmek. Hangi bağlantının kullanılabildiği, kuruluşun mevcut hizmetlerine ve erişim ayarlarına bağlı.

Adobe ayrıca Accenture, Capgemini ve Deloitte Digital gibi sistem entegratörleriyle çalıştığını açıkladı. Ajanslar tarafında ise Havas, Omnicom ve Publicis gibi şirketler kendi araçları ve uzmanlıklarıyla bu sistemi uyarlayabiliyor. Adobe’nin açıklaması, bireysel fotoğraf ve video düzenleme ürünlerindeki özelliklerden farklı olarak müşteri deneyimi ekiplerinin kurumsal iş akışlarını konu alıyor.

Duyuruda erişime açılan platformlar ile daha sonra eklenecek olanlar ayrı listeleniyor. Bu nedenle özellikle bir kurumsal ortamda geçiş planlayan ekiplerin desteklenen bağlantıları, kendi Adobe hizmetleri ve kullandıkları yapay zeka platformuyla birlikte değerlendirmesi gerekiyor.

Adobe CX Enterprise Coworker basın görseli

teknoblog_yonet