WhatsApp üzerinden müşteri hizmeti veren işletmelerin mesajlaşma maliyeti 1 Ekim 2026’da değişiyor. Meta’nın WhatsApp Business Platform ücretlendirme belgesinde yer alan düzenleme, işletme numarasından gönderilen hizmet mesajları için aylık ücretsiz kullanım sınırı getiriyor. Her işletme telefon numarası ayda ilk 1.000 teslim edilen hizmet mesajını ücretsiz gönderecek; 1.001’inci mesajdan itibaren ilgili pazarın mesaj tarifesi uygulanacak.
Buradaki hizmet mesajı, bir müşterinin açtığı sohbet penceresi içinde işletmenin verdiği serbest biçimli yanıtı ifade ediyor. Müşteri destek ekipleri ve otomatik yanıt sistemleri bu tür mesajları yoğun biçimde kullanıyor. 1 Ekim’den önce, müşteri hizmeti penceresinde gönderilen bu yanıtlar Meta’nın platform ücretlendirmesinde ücretsizdi. Yeni düzenlemede ise aynı pencerenin açık olması tek başına sınırsız ücretsiz yanıt sağlamıyor.
Değişiklik kişisel WhatsApp sohbetlerini ücretli hâle getirmiyor. Arkadaşına, aile üyesine veya bir işletmeye kendi hesabından mesaj atan bireysel kullanıcıdan bu yeni kalem için ücret alınmıyor. Telefonundaki standart WhatsApp Business uygulamasını kullanan küçük işletmeyle API üzerinden çok sayıda müşteri konuşmasını yöneten WhatsApp Business Platform hesabını da birbirinden ayırmak gerekiyor. Haber konusu, platform ve API üzerinden gönderilen işletme mesajları.
Meta’nın 1.000 mesajlık ücretsiz sınırı her işletme telefon numarası için aylık olarak hesaplanıyor. Kullanılmayan hakkın sonraki aya devredildiğine dair bir kural bulunmuyor. Bu nedenle aynı sayıda müşteriye hizmet veren iki işletmenin maliyeti yalnızca müşteri sayısına bağlı olmayacak; her konuşmada kaç ayrı yanıt verildiği ve kaç işletme numarasının kullanıldığı da sonucu değiştirecek.
İLGİNİZİ ÇEKEBİLİR
WhatsApp, kişiler için doğum günü hatırlatıcısı hazırlıyor
Meta Muse artık Spotify’ı sizin yerinize yönetebiliyor
Meta yeni VR gözlüğünü tanıttı ve Ray-Ban ailesini büyüttü
Meta, ABD ile Fransa arasında 1 petabit kapasiteli Petal kablosunu kuracak
Meta, Singapur polisiyle 3,7 milyon dolandırıcılık varlığına müdahale etti
Kişisel WhatsApp sohbetleri bu değişiklikten etkilenmiyor
İşletmeler için ikinci önemli nokta, müşteri hizmeti penceresi içinde gönderilen bazı yardımcı şablon mesajlarının da ücretlendirilmesi. Sipariş durumu, randevu veya teslimat bilgilendirmesi gibi yardımcı amaçlı bir şablonun pencerede gönderilmesi, otomatik olarak ücretsiz olduğu anlamına gelmeyecek. Yurt dışındaki uygulama rehberleri de değişikliği bu iki başlıkta, hizmet mesajları ve pencere içi yardımcı şablonlar olarak özetliyor.
Günün Öne Çıkan Fırsatları
REKLAM — Bu içerikte satış ortaklığı bağlantıları bulunmaktadır. Bu bağlantılar üzerinden yapılan alışverişlerden Teknoblog komisyon kazanabilir.
Mesaj başına ödenecek tutar, mesajın ulaştığı ülkeye ve Meta’nın o pazar için yayımladığı tarifeye göre değişiyor. Ayrıca kullanılan çözüm sağlayıcısı kendi hizmet bedelini ekleyebilir. Dolayısıyla “WhatsApp mesajı şu kadar TL olacak” şeklinde bütün işletmelere uygulanabilecek tek bir fiyat vermek mümkün değil. Ödeme hesabında teslim edilen mesaj sayısının esas alınması da gönderim denemesiyle başarılı teslimatın farklı kayıtlar oluşturabileceği anlamına geliyor.
Müşteri desteğini WhatsApp’a bağlayan işletmelerin eylül bitmeden mevcut mesaj hacmini ve numara başına dağılımı incelemesi gerekiyor. Bir müşteri sorusunu art arda birçok kısa mesajla yanıtlayan akışlar, yeni tarifede daha fazla ücret oluşturabilir. Bununla birlikte maliyet kaygısıyla kullanıcıya eksik bilgi göndermek iyi bir çözüm değil; doğru hesap, destek kalitesiyle gerçek mesaj sayısını birlikte değerlendirmeyi gerektiriyor.
Meta’nın duyurduğu bu adım, herkesin WhatsApp kullanımı için yeni bir abonelik veya ödeme zorunluluğu getirmiyor. Değişiklik, işletmelerin profesyonel mesajlaşma altyapısındaki belirli gönderim türlerine ilişkin. Kullanıcı açısından görünen sohbet ekranı aynı kalabilir; faturalandırma tarafındaki farkı işletme ve kullandığı platform sağlayıcısı izleyecek.
