Twitter direkt mesaj özelliğinin içine müşteri hizmetleri botları yerleştiriyor

twitter diret mesajTwitter direkt mesaj özelliğinin içine markaların platformu müşteri hizmetleri gibi kullanmasını sağlayacak botlar yerleştirmeye başladı. Markalara Twitter üzerinden mesaj gönderen kullanıcılar, bundan sonra otomatik olarak bir “Merhaba” ile karşılanacak. Buna ek olarak, kullanıcılar markalar ile olan diyaloglarında bazı standart soruları Twitter’ın sunduğu seçenekler arasından yanıtlayabilecek. Pizza Hut ve Evernote gibi şirketler, özellikten ilk faydalanan kurumlar arasında bulunuyor.

Twitter uzun süredir insanların markalara ve servislere dair şikayetlerini en sık dile getirdiği mecralar arasında yer alıyor. Şirketler, şikayetlerini dile getiren kullanıcılarıyla direkt mesaj üzerinden bir iletişim başlatma yolunu fazlasıyla tercih ediyor. Ancak Twitter, sahip olduğu çoğu avantaj gibi, bu imkandan daha somut faydalanma konusunda da geç kalmış durumda.

Mikro blog servisinin en önemli rakiplerinden Facebook, Twitter’ın yeni duyurduğu müşteri hizmetleri botlarının daha gelişmişini geçtiğimiz ilkbaharda kullanmaya başlamıştı. Şu ana kadar Facebook’un Messenger’daki müşteri hizmetleri botlarına kullanıcıların pek ilgi gösterdiği söylenemez. Ancak önümüzdeki dönemde hizmetin gelişmesiyle birlikte bu durumun değişmesi sürpriz olmayacaktır.

Twitter direkt mesaj ile müşteri-marka etkileşimine yeni boyut getirmek istiyor

Twitter, yeni özellikle şirketlere müşterileriyle olan etkileşimlerinde zengin, tepkisel ve tam teşekküllü bir deneyim sunma konusunda yardım edilmesinin amaçlandığını belirtti. Müşteri hizmetlerinin bu tarz araçlarla gelişeceğine dikkat çeken Twitter, platformu üzerindeki müşteri-marka etkileşiminin de yeni bir boyut kazanmasını hedefliyor. Markalarla olan problemlerin Twitter’ın ana akışına çıkmak yerine direkt mesaj kutusunda kalması, bu tarz içeriklere maruz kalmak istemeyen kullanıcıları memnun edecektir.

Teknoblog YouTube kanalına abone olun

Kaliteli ve bilgilendirici teknoloji videoları ve ürün incelemeleri YouTube kanalımızda. Abone olun, yeni videoları kaçırmayın!

AirPods 3 ve bir sonraki iPhone SE ile ilgili en son tahminler

Apple, Nikkei tarafından verilen bir habere göre, gelecek ay içinde güncellenmiş AirPods modelinin, diğer bir deyişle AirPods 3 kablosuz kulaklıkların seri üretimine başlayacak. Şirket...

Twitter olumlu ve olumsuz oy tepkileri için denemeler yapıyor

Twitter, retweetleme ve yanıtlama için var olan normal seçeneklere eşlik edecek yeni araçları test ediyor. Bazı kullanıcılar tweet'ler için yeni olumlu oy ve olumsuz...

Clubhouse davet ve bekleme listesini kaldırdı, üyelik herkese açıldı

Clubhouse genişliyor. Kurucu ortaklar Paul Davison ve Rohan Seth, çarşamba günü uygulamaya kullanıcı kaydının artık yalnızca davetlilere açık olmadığını duyurdu. Bir sözcü, şu anda...

Twitter TweetDeck için yaptığı kapsamlı yenilikleri ilk kez paylaştı

Twitter'ın TweetDeck'in hâlâ var olduğunun farkında ve şirket bir süredir bu servisin kapsamlı bir yenilemesi üzerinde çalışıyordu. Salı günü ise, yeniden düzenlenmiş uygulamanın tek...

Netflix oyun açılımını mobil cihazlarla başlatacak

Netflix, oyun alanındaki ilk faaliyetlerinin mobil oyunlara odaklanacağını ve oyunların kullanıcıların Netflix aboneliklerine dahil edileceğini açıkladı. Şirket bu duyuruyu salı günkü ikinci çeyrek kazanç...

Galaxy Z Fold 3 ve Z Flip 3 için Unpacked etkinliği duyuruldu

Samsung, bir sonraki Unpacked ürün etkinliğini ne zaman düzenleyeceğini resmen duyurdu. 11 Ağustos saat 18.00'de başlayacak olan etkinlikte, her ikisi hakkında zaten epeyce detayın...

Blue Origin Jeff Bezos ve yanındakileri uzaya çıkardı, başarıyla geri getirdi

Blue Origin, insanları uzaya götüren özel şirketler arasına katıldı. Jeff Bezos'un şirketi; Bezos'u, yanında kardeşi, Wally Funk ve yolculuk için ödeme yapan müşterisi Oliver...