Twitter direkt mesaj özelliğinin içine müşteri hizmetleri botları yerleştiriyor

twitter diret mesajTwitter direkt mesaj özelliğinin içine markaların platformu müşteri hizmetleri gibi kullanmasını sağlayacak botlar yerleştirmeye başladı. Markalara Twitter üzerinden mesaj gönderen kullanıcılar, bundan sonra otomatik olarak bir “Merhaba” ile karşılanacak. Buna ek olarak, kullanıcılar markalar ile olan diyaloglarında bazı standart soruları Twitter’ın sunduğu seçenekler arasından yanıtlayabilecek. Pizza Hut ve Evernote gibi şirketler, özellikten ilk faydalanan kurumlar arasında bulunuyor.

Twitter uzun süredir insanların markalara ve servislere dair şikayetlerini en sık dile getirdiği mecralar arasında yer alıyor. Şirketler, şikayetlerini dile getiren kullanıcılarıyla direkt mesaj üzerinden bir iletişim başlatma yolunu fazlasıyla tercih ediyor. Ancak Twitter, sahip olduğu çoğu avantaj gibi, bu imkandan daha somut faydalanma konusunda da geç kalmış durumda.

Mikro blog servisinin en önemli rakiplerinden Facebook, Twitter’ın yeni duyurduğu müşteri hizmetleri botlarının daha gelişmişini geçtiğimiz ilkbaharda kullanmaya başlamıştı. Şu ana kadar Facebook’un Messenger’daki müşteri hizmetleri botlarına kullanıcıların pek ilgi gösterdiği söylenemez. Ancak önümüzdeki dönemde hizmetin gelişmesiyle birlikte bu durumun değişmesi sürpriz olmayacaktır.

Twitter direkt mesaj ile müşteri-marka etkileşimine yeni boyut getirmek istiyor

Twitter, yeni özellikle şirketlere müşterileriyle olan etkileşimlerinde zengin, tepkisel ve tam teşekküllü bir deneyim sunma konusunda yardım edilmesinin amaçlandığını belirtti. Müşteri hizmetlerinin bu tarz araçlarla gelişeceğine dikkat çeken Twitter, platformu üzerindeki müşteri-marka etkileşiminin de yeni bir boyut kazanmasını hedefliyor. Markalarla olan problemlerin Twitter’ın ana akışına çıkmak yerine direkt mesaj kutusunda kalması, bu tarz içeriklere maruz kalmak istemeyen kullanıcıları memnun edecektir.

Teknoblog Mobil Uygulamalar

Güncel teknoloji haberleri Teknoblog iPhone ve Android uygulamalarıyla her an elinizin altında.

YORUMLARINIZI BEKLİYORUZ

Lütfen yorumunuzu giriniz!
Lütfen isminizi buraya giriniz

F1 Bahreyn Sakhir GP 2020: Saat kaçta, nasıl canlı izlenir?

Geçen haftanın olaylı Bahreyn GP yarışının ardından bu hafta sonu yine aynı pistte, başka bir yarışla yine F1 heyecanı yaşayacağız. Geçen hafta Haas GP...

Apple cihazlarında sunulan Erişilebilirlik kolaylıkları

Apple, herkesin teknolojinin sağladığı olanaklardan yararlanarak gündelik anlardan keyif alabilmesini istediğinin altını çiziyor. Bu nedenle, her Apple ürününün en başından itibaren herkes için erişilebilirlik...

Apple App Store’da 2020’nin en iyi uygulamalarını ve oyunlarını seçti

2020 yılında insanlar birbirleriyle haberleşmek ve etkileşim kurmak için yeni yollar aramak zorunda kaldı. Ve insanların bu eğilim ve davranışları Apple'ın cihazlarında en çok...

Facebook, Twitter, YouTube, TikTok ve Instagram’a yeni bir ceza daha

Geçtiğimiz yaz yasalaşan ve ekim ayından itibaren fiilen uygulamaya geçilen yeni sosyal medya düzenlemesi kapsamında Facebook, Twitter, YouTube, TikTok ve Instagram gibi popüler sosyal...

Huawei Online Mağaza’da yeni yıl kampanyası ve dikkat çeken indirim kampanyaları

Huawei Online Mağaza'da yeni yıl kampanyası kapsamında büyük indirim fırsatları ve kampanyalar sunuluyor. Huawei ürünlerinin sürpriz kampanyalar ile yer alacağı yeni yıl kampanyası kapsamında,...

Oppo Reno 4 İncelemesi

Oppo yılın her iki yarısına birer Reno serisi sığdırmayı bir gelenek hâline getiriyor. Geçtiğimiz mayıs ayında Reno 3 serisinin üyelerini gördükten beş ay sonra...

Huawei Watch Fit İncelemesi

Huawei Watch Fit Huawei Online Mağaza'dan satın alın SATIN AL Akıllı telefon üreticilerinin büyük bir kısmı akıllı saat pazarında da boy gösteriyor. Pek çok şirket, telefonların uzantısı...

Apple Watch SE İncelemesi

Apple, daha önce iPhone'larda uyguladığı satış stratejisini Apple Watch'ta da uygulayarak yeni bir model çıkardığında bir önceki yılın modelini de satışta tutmaya devam ediyor....

Bilgilendirici ve kaliteli teknoloji videoları için Teknoblog YouTube kanalına abone olun

Teknoblog.com'a hızlı ulaşın

Ana Ekrana Ekle
×