Toyota Türkiye, Yapay Zeka Danışmanı Toya ile web sitesini günün her saatinde çalışan dijital bir danışmana çevirdi. Toya, Toyota modelleri, güncel kampanyalar, test sürüşü, bayi yönlendirmesi ve servis randevusu gibi işlemlerde kullanıcıyı doğrudan ilgili sayfaya taşıyor. Üstelik sistem 140’tan fazla dilde yazılı, 20’den fazla dilde sesli iletişim desteğiyle yalnızca metin yanıtı veren bir sohbet kutusunun dışına çıkıyor.
Toyota’nın yeni dijital danışmanı, web sitesindeki içerikleri ve sohbet içinde gelen talepleri birlikte değerlendiriyor. Böylece model arayan, kampanya koşullarını öğrenmek isteyen veya servis işlemlerine geçmek isteyen kişi menüler arasında dolaşmadan ilerliyor. Bunun yanı sıra Toya, ilgili sayfaları, görsel içerikleri, videoları ve dokümanları sohbet akışının içinde öne çıkarıyor. Aranan bilgiye kısa yoldan ulaşmak, özellikle araç araştırmasının uzadığı anlarda önemli bir kolaylık sağlıyor.
Toya’nın öne çıkan taraflarından biri, Toyota model karşılaştırma desteği vermesi oluyor. Toyota C-HR Hybrid, Corolla Sedan veya Proace ailesi gibi modeller arasında seçim yapan kullanıcı, danışman üzerinden farklı seçenekleri karşılaştırabiliyor. Ayrıca Toya, Toyota kampanyaları, hibrit teknolojileri ve güvenlik teknolojileri hakkında da bilgi veriyor. Ne var ki fiyat, kampanya ve stok gibi karar aşamasını etkileyen başlıklarda resmi sayfaların ve bayi iletişiminin kontrol edilmesi gerekiyor.
Toyota, Toya’yı yalnızca satış öncesi süreçlerle sınırlı tutmuyor. Dijital danışman, online servis randevusu, satış sonrası hizmetler, ÖTV muafiyetli satışlar, Toyota Filo, Rent a Toyota ve Xchange by Toyota gibi başlıklarda da yönlendirme yapıyor. Bu sayede web sitesine giren kişi, sıfır araç araştırmasından ikinci el seçeneklerine, kiralamadan servis randevusuna kadar farklı Toyota hizmetlerine aynı sohbet ekranından ulaşabiliyor.
Toya Toyota web sitesindeki işlemleri tek akışta topluyor
Test sürüşü tarafında Toya, kullanıcıyı ilgili talep sayfasına götürüyor ve form doldurma sürecinde rehberlik sağlıyor. Araç Bulucu entegrasyonu da tercih edilen özelliklere uygun araçları ve ilgili Toyota bayilerini bulmayı kolaylaştırıyor. Öte yandan bu entegrasyon, yalnızca bilgi almak isteyen kullanıcıyla satın alma niyeti daha yüksek kullanıcıyı aynı dijital kanal içinde buluşturuyor. Toyota’nın web sitesinde sunduğu Toya sayfası, bu deneyimi model inceleme, karşılaştırma ve servis adımlarıyla birlikte tanıtıyor.
Satış sonrası hizmet arayan kullanıcılar da Toya üzerinden Toyota ekosistemindeki farklı hizmetlere erişiyor. Online servis randevusu almak, ikinci el platformu Xchange by Toyota’yı incelemek veya Toyota Filo tarafındaki seçeneklere bakmak için ayrı ayrı menü aramak gerekmiyor. Bununla birlikte Rent a Toyota kiralama hizmetleri de Toya’nın destek verdiği başlıklar arasında yer alıyor. Toyota, böylece web sitesindeki bilgi, işlem ve yönlendirme adımlarını daha hızlı ilerleyen bir deneyim hâline getiriyor.
Toyota’nın Toya sayfasında üretken yapay zekanın hata yapabileceğine dair bir uyarı da yer alıyor. Bu not, özellikle kampanya, fiyat, stok, randevu ve bayi bilgileri gibi güncel kalması gereken başlıklar için önem taşıyor. Toyota Toya, araç araştırması yapanlara hızlı yönlendirme sağlarken, son karar aşamasında resmi sayfalar ve bayi görüşmesi belirleyici rol oynuyor. 7/24 çalışan Toya, Toyota Türkiye’nin web sitesinde model araştırması, test sürüşü, satış sonrası hizmetler ve bayi yönlendirmesini aynı kanalda buluşturuyor.
Günün Öne Çıkan Fırsatları
