Salesforce, müşteri verilerine ulaşmak için her seferinde CRM ekranına dönme gereğini azaltmayı amaçlayan AIforce katmanını duyurdu. Şirketin Dreamforce açıklamasına göre çalışanlar ve yapay zekâ ajanları, mevcut kayıtları Claude veya Slack gibi kullandıkları arayüzlerde sorgulayabilecek, bazı iş akışlarını da oradan başlatabilecek. Bu, Salesforce’un veri tabanının ortadan kalkması değil; aynı verinin yeni çalışma yüzeylerine kontrollü biçimde açılması.
Örneğin bir satış temsilcisi müşterinin son destek kaydını görmek, fırsat kaydını güncellemek veya takip görevi açmak için ayrı sayfalar arasında dolaşmak zorunda kalmayabilir. AIforce, Salesforce içindeki veri, iş mantığı ve yetki kurallarını talebin yapıldığı arayüze taşımayı hedefliyor. Şirket, kullanıcıların doğal dille isteyerek canlı ve etkileşimli arayüzler oluşturabileceğini de söylüyor.
Burada güvenlik ayrıntısı belirleyici. Salesforce, her isteğin mevcut izinler ve iş kurallarıyla çalışacağını, ajanın yalnızca isteği yapan kişinin görebildiği bilgileri göreceğini belirtiyor. Ayrıca model sağlayıcısında iş verisinin tutulmadığı “Zero Data Retention” yaklaşımını öne çıkarıyor. Bunlar üreticinin mimari beyanları; her şirketin kendi bağlantılarını, rol yetkilerini ve kayıt politikalarını dağıtımdan önce ayrıca denetlemesi gerekiyor.
AIforce’un ilk yüzleri arasında Claudeforce, Slackforce ve Agentforce Coworker var. Adları benzer olsa da aynı işi yapmıyorlar. Claudeforce Salesforce bağlamını Claude’a getiriyor; Slackforce ekip konuşmalarında veriye ve etkileşimli yüzeylere erişimi genişletiyor. Coworker ise Salesforce’un kendi Lightning arayüzünde çalışan yapay zekâ yardımcısı.
Claudeforce beta, Coworker mevcut müşterilere açık
Salesforce, Claude entegrasyonuyla gelen hazır bağlantıda satış için 37 beceri bulunduğunu açıklıyor. Müşteri bulma ve satış hattını düzenleme gibi görevler bunlar arasında. Şirket, Salesforce in Claude’un pilot kullanıcıların ardından tüm müşterilere beta olarak açıldığını belirtiyor. Tableau analitiği ile hizmet, pazarlama ve ticaret becerileri ise gelecek planı; bunları bugün herkesin kullanabildiği özellikler gibi sunmamak gerekiyor.
Slackforce Surfaces, sohbet içinde canlı veriyle çalışan arayüzler hazırlamaya odaklanıyor. Slack CRM ise konuşmalardan müşteri hesabı açma, görüşme notu kaydetme ve kayıt güncelleme gibi işlemleri hedefliyor. Teknoblog daha önce Slackforce Surfaces’ın arayüz tarafını ele almıştı; AIforce duyurusu bu kullanımın arkasındaki daha geniş Salesforce bağlantısını açıklıyor.
Agentforce Coworker için şirket farklı bir erişim durumu aktarıyor: Mevcut Salesforce müşterileri bu aracı Lightning içinde etkinleştirebiliyor. Kendi kurumlarının kurduğu uzman ajanları da çağırabiliyor. Bu özelliklerin kurumsal hesap, yönetici ayarı ve ilgili hizmet sözleşmelerinden bağımsız, herkesin kullanabileceği ücretsiz bir uygulama olduğu sonucuna varılamaz.
Salesforce, fiyatlandırma ve paketlerin değişebileceğini, bölgesel erişimin müşteri anlaşmalarına bağlı olduğunu özellikle not düşüyor. Bu yüzden işletmeler için asıl soru “CRM uygulaması bitti mi?” değil; hangi kayıtların hangi ajan ve ekip tarafından, hangi izinle kullanılacağı. AIforce’un gerçek değeri, veri bağlamını kaybetmeden farklı araçlar arasında iş tamamlayabilmesinde ortaya çıkacak.
Günün Öne Çıkan Fırsatları
