Apple, bazı iPhone kullanıcılarıyla sınırlı şekilde denemeye başladığı yeni destek özelliğiyle teknik yardım sürecini dönüştürüyor. Apple Destek uygulamasına eklenen bu özellik sayesinde kullanıcılar, yapay zekâ destekli bir asistanla sohbet ederek cihazlarıyla ilgili sorunlarına çözüm arayabiliyor.
Yeni özellik, Apple Destek uygulamasının alt kısmındaki yeni bir “Sohbet” düğmesiyle aktif hâle geliyor. Bu düğmeye dokunulduğunda, kullanıcıyı karşılayan bilgilendirici bir ekran üzerinden destek asistanı açılıyor. Sohbet sistemi, Apple’ın sunduğu donanım ve servislerle ilgili teknik sorulara cevap verebiliyor. Örneğin pil ömrü, yedekleme işlemleri, yazılım güncellemeleri ya da iCloud sorunları gibi konular doğrudan bu sohbet üzerinden ele alınabiliyor. Bu destek biçimi, yalnızca Apple ile ilgili teknik içeriklerle sınırlı tutulmuş durumda.
Asistanın yalnızca Apple ürün ve servisleriyle ilgili soruları yanıtlaması mümkün kılınmış. Henüz tanıtılmamış cihazlar, ürün sızıntıları ya da genel teknoloji konuları gibi Apple dışı içeriklerde yanıt verilmiyor. Eğer sohbet sırasında yapay zekâ yardımı yeterli olmazsa, kullanıcı gerçek bir Apple destek çalışanına yönlendirilebiliyor. Bu özellik sayesinde sistemin esnekliği korunurken, gerekli durumlarda insan desteği de sağlanmış oluyor. Apple, bu özelliğin deneysel olduğunu ve zaman zaman hatalı bilgi verebileceğini belirtiyor.
Kullanıcı, sohbet desteği yeterli olmazsa bir uzmana bağlanabiliyor
Şu an için yalnızca belirli bir kullanıcı grubuna açılmış olan bu özellik, ABD’deki bazı iPhone kullanıcıları tarafından deneniyor. Apple’ın resmi destek sayfasındaki 15 Temmuz tarihli güncellemede bu sohbet desteğinin geliştirildiğine dair ilk işaretler yer aldı. Ardından gelen güncellemeyle birlikte özellik, belirlenen kullanıcıların cihazlarında görünmeye başladı. Özellikten yararlanabilmek için Apple Kimliği ile giriş yapılmış olması ve güncel Apple Destek uygulamasının yüklü olması gerekiyor. Şirket, özelliğin ne zaman geniş çapta kullanıma sunulacağına dair herhangi bir açıklama yapmadı.
Yapay zekâ destekli destek asistanının, görseller ya da sistem kayıtları gibi içerikleri okuyabildiği yönünde bazı teknik ipuçları tespit edildi. Kod satırlarında yer alan bazı ifadeler, ilerleyen dönemlerde görsel destekle çalışan bir sistemin planlandığını gösteriyor. Kullanıcıların destek asistanına ekran görüntüsü ya da sistem bilgisi göndererek daha hızlı çözüm almasının mümkün hâle gelebileceği değerlendiriliyor. Ne var ki, şu anda bu tür gelişmiş özellikler aktif edilmiş değil. Şirketin bunları daha sonra test kapsamına alması ihtimal dahilinde.
Apple geçen yıl sonbaharda dağıtıma sunduğu iOS 18 ile birlikte yapay zekâ destekli özellikleri daha yaygın kullanmaya başladı. Ancak Apple Destek uygulamasına entegre edilen bu sistem, doğrudan kullanıcı etkileşimi açısından farklı bir örnek teşkil ediyor. Bu yapı, destek süreçlerini sadeleştirirken bir yandan da kullanıcıların bekleme süresini azaltmayı hedefliyor. Türkiye’deki kullanıcılar için ise özelliğin ne zaman erişime açılacağına dair henüz bir bilgi bulunmuyor. Apple’ın ilerleyen haftalarda konuya ilişkin resmi bir açıklama yapması bekleniyor.
