Getir araştırması: Haftalık market alışverişi yılda 96 saati buluyor

Getir ve Veri Enstitüsü, market alışverişinde harcanan zamanı, ulaşım giderini ve tüketicilerin dijital hizmetlerden beklentilerini inceleyen bir araştırmanın sonuçlarını paylaştı. Türkiye genelinde 18 yaş üzeri 1.320 kişiyle yapılan çalışmada, haftalık veya daha kapsamlı bir market alışverişinin ortalama 111 dakika sürdüğü belirtiliyor. Bu alışverişin her hafta bir kez yapıldığı varsayıldığında süre yılda yaklaşık 96 saate ulaşıyor. Katılımcıların yüzde 52’si ise online market veya hızlı teslimat hizmetlerini kullandığını söylüyor.

Şirketin 21 Ekim tarihli basın bülteninde aktardığı süre, yalnızca markette geçirilen zamanı kapsamıyor. Liste hazırlama, alışverişe gitme ve ürünleri eve yerleştirme de hesaba dahil ediliyor. Çocuklarla yapılan alışverişlerde bu sürenin 181 dakikaya kadar çıktığı belirtiliyor. Dolayısıyla araştırma, teslimat hızından daha geniş bir soruya, alışverişin günlük yaşamda ne kadar yer kapladığına odaklanıyor.

Ulaşım tarafında katılımcıların bildirdiği ortalama gidiş dönüş maliyeti 249 TL. Bu tutarın 52 haftayla çarpılması, bültendeki yaklaşık 12 bin 950 TL’lik yıllık hesabı veriyor. Ancak bu rakam, online markete geçen herkesin aynı miktarda tasarruf edeceği anlamına gelmiyor. Alışveriş sıklığı, ulaşım biçimi, ürün fiyatları ve online sipariş ücretleri kişiden kişiye değişiyor. İki kanalın toplam maliyetini karşılaştırmak için aynı ürünlerden oluşan sepetin, varsa teslimat ve hizmet ücretleriyle birlikte değerlendirilmesi gerekiyor.

Online market tercihinde fiyat ve kolaylık birlikte etkili oluyor

Araştırmada online market kullanıcılarının yüzde 44’ü kampanya ve fiyat avantajını tercih nedenleri arasında sayıyor. Markete gitmek için zaman veya imkân bulamayanların oranı yüzde 32, ağır ya da hacimli ürünler nedeniyle online kanala yönelenlerin oranı ise yüzde 29. Fiziksel alışverişte zorlayıcı bulunan unsurlar arasında sıcak hava, ağır ürünler, kalabalık ve paketleri taşıma öne çıkıyor.

Bu yanıtlar, hızlı teslimat uygulamalarının rekabetini yalnızca siparişin kaç dakikada ulaştığı üzerinden okumayı güçleştiriyor. Kullanıcının ürünleri bulmak, fiyatları karşılaştırmak ve sepeti hazırlamak için harcadığı zaman da deneyimin bir parçası. Nitekim katılımcıların yüzde 47’si alışverişten önce evdeki eksikleri, yüzde 43’ü fiyat ve kampanyaları kontrol ettiğini belirtiyor.

Getir, bu ihtiyaçlara yönelik araçları arasında Alışveriş Listem ve Hazır Sepet özelliklerini gösteriyor. Şirketin açıklamasına göre Alışveriş Listem, fotoğraf veya metin biçimindeki listeyi sepete dönüştürüyor; Hazır Sepet ise önceki alışverişlerden yararlanarak ürün öneriyor. Bunlar araştırmayla birlikte ilk kez duyurulan özellikler değil. Getir, daha önceki açıklamalarında da aynı araçlara yer vermişti.

Yapay zekâ konusunda da beklenti somut fayda etrafında toplanıyor. Katılımcıların yüzde 47’si daha iyi fiyat veya kampanya bulunmasını, yüzde 37’si ihtiyacına uygun öneriler sunulmasını bekliyor. Yüzde 40’lık kesim ise son kararın kullanıcıda kalmasını önemsiyor. Getir CEO’su Batuhan Gültakan, şirketin yapay zekâ ve kişiselleştirmeyi alışverişteki karar verme ve planlama yükünü azaltmak için kullandığını belirtiyor.

Getir, araştırma sonuçlarının Oksijen Future Forum’daki bir oturumda paylaşıldığını da resmî hesabından duyurmuştu. Bununla birlikte basın bülteninde saha tarihleri, örneklem seçimi ve hata payı açıklanmıyor. Bu nedenle yüzdeleri Türkiye nüfusunun tamamına ilişkin kesin oranlar olarak değil, açıklanan araştırmanın katılımcı yanıtları olarak değerlendirmek gerekiyor.