Facebook kullanıcılarının şirketler hakkındaki şikayetlerini duymak istiyor

facebook-kurumsal-mesaj-060815-1

Twitter’ın şirketlerin müşterileriyle iletişime geçmelerini kolaylaştırdığı herkes tarafından kabul edilen bir gerçek. Facebook da, Twitter’ın açtığı bu iletişim kanalını sunma konusunda oldukça istekli gözüküyor. Sosyal paylaşım sitesinin duyurduğu yeni kurumsal özellikler, Facebook’un müşteri hizmetleri merkezine dönüşmesinin önünü açıyor.

facebook-kurumsal-mesaj-060815-2

Bu yıl içinde düzenlenen F8 konferansında, kullanıcıların Facebook Messenger aracılığıyla şirketlerle doğrudan iletişime geçebileceği duyurulmuştu. Şirket şimdi bu süreci biraz daha kolaylaştırıyor ve Haber Kaynağında gösterilen reklamların altına “Mesaj Gönder” butonu ekleniyor. Bu butona tıklandığında bir Messenger penceresi açılıyor ve kullanıcılar şikayetlerini özel olarak şirketlere iletebiliyor.

facebook-kurumsal-mesaj-060815-3

İLGİNİZİ ÇEKEBİLİR
OnePlus-Oppo birleşmesine dair yeni detaylar ortaya çıktı

Şirketlere de rahatsızlık duyan müşterileriyle ana Facebook sayfaları yerine, özel bir sohbet ekranı üzerinden iletişime geçmeleri mümkün hâle geliyor. Sayfa yöneticileri tarafından açılan özel ekranda müşterinin şikayetine dair referans bağlantısı da bulunuyor. Kurumlar şikayetlere cevap verdikten sonra sayfada yapılan şikayet yorumunun yanına gerekli işlemin yapıldığına dair bir ibare ekleniyor.facebook-kurumsal-mesaj-060815-4

Facebook, şirketlerin yeni sistemi kullanmalarını teşvik etmek adına bir tür ödül mekanizması geliştirmeyi de unutmamış. Gelen mesajların en az yüzde 90’ını yanıtlayan ve ortalama cevap süresi 5 dakikanın altında olan şirketlere Facebook tarafından “Çok Duyarlı” şeklinde çevirilebilecek bir rozet veriliyor. Buna ek olarak, şirketler Facebook sayfalarına sıklıkla sorulan soruları yanıtladıkları özel bir bölüm de ekleyebiliyor.

Teknoblog YouTube kanalına abone olun

Kaliteli ve bilgilendirici teknoloji videoları ve ürün incelemeleri YouTube kanalımızda. Abone olun, yeni videoları kaçırmayın!

YouTube ve Google Drive için paylaşım bağlantılarını ilgilendiren değişiklik

Çok yakında Google Drive ve YouTube'da depolanan sayısız öğeye yönelik olarak verilmiş herkese açık bağlantılar çalışmayı durduracak. Google, daha gelişmiş güvenlik adına, her iki...

Apple 2022’de daha büyük ekranlı ve ucuz bir iPhone çıkarabilir

Apple konusundaki tahmin ve analizleriyle bildiğimiz ve bu sayfalara da bunlarla sıklıkla konuk olan ünlü analist Ming-Chi Kuo'ya göre Apple, 2022'de 6.7 inç ekranlı...

Brave Search Google arama motoruna yeni alternatif olarak çıktı

Gizliliği ön planda tutan bir internet tarayıcısı olan Brave'in yapımcısı Brave, yeni internet arama motorunun herkese açık küresel beta sürümünü salı günü kullanıma sundu....

John McAfee Barselona’daki hapishanede ölü bulundu; ölüm sebebi intihar

McAfee Antivirus'ün arkasındaki şirketin kurucusu olan John McAfee, Barselona'daki bir hapishanede ölü bulundu. Reuters'in haberine göre, Katalan Adalet Bakanlığı, ölümünün muhtemelen intihardan kaynaklandığını belirtti....

Galaxy S21 FE tanıtımı yıl sonuna kalabilir

Samsung ürünleri için dedikodu kazanı son zamanlarda iyiden iyiye alevlenmiş durumda. Şirketin yeni katlanabilir telefonları ve akıllı saatleriyle ilgili sızıntılara sürekli olarak yenileri ekleniyor....

Twitter iOS uygulamasına Instagram Hikayeleri’nde paylaşım özelliği geldi

Twitter, 2020'nin sonunda iOS uygulamasını kullananların tweet'leri Instagram Hikayeleri'nde paylaşabilmelerini test etmeye başlamıştı. Mikro blog servisi, aradan yaklaşık altı ay geçtikten sonra bu özelliği...

OneDrive web ve Android için kullanışlı fotoğraf özellikleri

Microsoft OneDrive web ve Android sürümlerini temel fotoğraf düzenleme özellikleriyle güncellediğini duyurdu. XDA Developers'ın belirttiğine göre, yeni özellikler OneDrive'daki fotoğraf depolama deneyimini Google'ın Google...