Facebook kullanıcılarının şirketler hakkındaki şikayetlerini duymak istiyor

facebook-kurumsal-mesaj-060815-1

Twitter’ın şirketlerin müşterileriyle iletişime geçmelerini kolaylaştırdığı herkes tarafından kabul edilen bir gerçek. Facebook da, Twitter’ın açtığı bu iletişim kanalını sunma konusunda oldukça istekli gözüküyor. Sosyal paylaşım sitesinin duyurduğu yeni kurumsal özellikler, Facebook’un müşteri hizmetleri merkezine dönüşmesinin önünü açıyor.

facebook-kurumsal-mesaj-060815-2

Bu yıl içinde düzenlenen F8 konferansında, kullanıcıların Facebook Messenger aracılığıyla şirketlerle doğrudan iletişime geçebileceği duyurulmuştu. Şirket şimdi bu süreci biraz daha kolaylaştırıyor ve Haber Kaynağında gösterilen reklamların altına “Mesaj Gönder” butonu ekleniyor. Bu butona tıklandığında bir Messenger penceresi açılıyor ve kullanıcılar şikayetlerini özel olarak şirketlere iletebiliyor.

facebook-kurumsal-mesaj-060815-3

Şirketlere de rahatsızlık duyan müşterileriyle ana Facebook sayfaları yerine, özel bir sohbet ekranı üzerinden iletişime geçmeleri mümkün hâle geliyor. Sayfa yöneticileri tarafından açılan özel ekranda müşterinin şikayetine dair referans bağlantısı da bulunuyor. Kurumlar şikayetlere cevap verdikten sonra sayfada yapılan şikayet yorumunun yanına gerekli işlemin yapıldığına dair bir ibare ekleniyor.facebook-kurumsal-mesaj-060815-4

Facebook, şirketlerin yeni sistemi kullanmalarını teşvik etmek adına bir tür ödül mekanizması geliştirmeyi de unutmamış. Gelen mesajların en az yüzde 90’ını yanıtlayan ve ortalama cevap süresi 5 dakikanın altında olan şirketlere Facebook tarafından “Çok Duyarlı” şeklinde çevirilebilecek bir rozet veriliyor. Buna ek olarak, şirketler Facebook sayfalarına sıklıkla sorulan soruları yanıtladıkları özel bir bölüm de ekleyebiliyor.

YORUMLARINIZI BEKLİYORUZ

Lütfen yorumunuzu giriniz!
Lütfen isminizi buraya giriniz

Huawei Mate ve P serileri için çarpıcı iddia (güncellendi)

Huawei bir yıldan kısa bir süre önce dünyanın en büyük akıllı telefon üreticisi hâline gelmişti. Ancak karşılaştığı yaptırımlar nedeniyle sıkıntılar yaşayan Çinli teknoloji devi,...

Monster oyun bilgisayarlarında ve ekipmanlarında indirim fırsatı

Çocuklarına karne hediyesi olarak oyun bilgisayarı satın almayı düşünenler için GittiGidiyor'da Monster Notebook ürünlerinde indirim kampanyası başladı. 25-28 Ocak tarihleri arasında geçerli olan kampanya...

Oppo A55 5G tanıtıldı: Dimensity 700, 5000 mAh pil

Oppo uygun fiyatlı 5G cihazlarının yanına bir yenisini daha ekledi. Şirketin ana vatanı Çin'de tanıtılan telefon Oppo A55 5G adını taşıyor. Cihazın kalbinde MediaTek...

Huawei Day indirimleri ile sunulan kampanyalar ve fırsatlar

Huawei Online Mağaza'da Huawei Day kapsamında büyük indirim fırsatları ve kampanyalar başladı. Huawei ürünlerinin kampanyalar ile yer alacağı 11-31 Ocak tarihleri arasında sürecek Huawei...

Realme C20 resmiyet kazandı: Helio G35, 5000 mAh pil

Realme, uygun fiyatlı cihazların bulunduğu C serisinin en yeni üyesini gözler önüne çıkardı. İlk olarak Vietnam'da satışa sunulan telefon Realme C20 adını taşıyor. Akıllı...

iPhone 12 ile dünyanın farklı ülkelerinden portreler, manzaralar ve diğer fotoğraflar

Apple'ın iPhone 12 serisi gelişmiş kamera sistemleri ve şirketin deyimiyle "bir akıllı telefondaki en hızlı çip" olan A14 Bionic ile tüm kullanıcılara güçlü bilişimsel...

Microsoft Edge için temalar, uyuyan sekmeler ve şifre yöneticisi

Microsoft bu hafta içinde Edge internet tarayıcısı için yeni ve renkli temalar çıkarıyor. Bunun yanı sıra internet tarayıcısı ve genel PC performansının artmasını sağlayan...

Honor V40 tanıtıldı: Dimensity 1000+, 50 MP kamera

Honor V40, birkaç ertelemenin ardından sonunda resmen gözler önüne çıktı. 5G destekli V40, Honor'un Huawei'den ayrılıp Shenzhen merkezli bir konsorsiyumun kontrolüne geçmesinin ardından tanıttığı...

Linux M1 işlemcili Mac bilgisayarlarda başarıyla çalıştırılıyor

Yeni bir Linux çalıştırma girişimiyle Apple'ın M1 işlemcili Mac bilgisayarlarında Ubuntu ilk kez çalıştırıldı. Güvenlik testi için iOS'in sanallaştırılmış bir versiyonunu sunan Corellium adlı...

Bilgilendirici ve kaliteli teknoloji videoları için Teknoblog YouTube kanalına abone olun

Ana ekrana ekleyin

Ekle
×