Kurumsal yazılımda yapay zekâ asistanlarının rolü, soruları yanıtlamanın ötesine geçiyor. Yerli girişim DCase, çalışan taleplerini, hizmet süreçlerini ve bunlara bağlı görevleri tek platformda yönetmeyi hedefliyor. Sistem, bir destek kaydını yalnızca saklamak yerine kategorilendirme, öncelik belirleme ve doğru ekibe yönlendirme aşamalarına da yapay zekâ ekliyor. Şirketin anlattığı kullanım alanları, bilgi teknolojilerinden insan kaynakları ve satın almaya kadar uzanıyor.
DCase’in temelinde modüler bir hizmet yönetimi yapısı bulunuyor. Kurumlar olay, talep ve iş akışlarını kendi süreçlerine göre düzenleyebiliyor. Bunun yanında hizmet seviyesi anlaşmaları ile ekipler arasındaki operasyonel süreleri takip edebiliyor. Böylece bir kaydın açılmasıyla çözülmesi arasında hangi aşamada beklediği daha görünür hâle geliyor.
Platform, kod yazmadan form ve onay süreçleri oluşturmayı destekliyor. Örneğin aynı kurumda bir cihaz talebi, finans onayı ve satın alma görevi farklı ekiplerden geçebiliyor. DCase bu geçişleri ayrı mesaj zincirleri yerine tanımlı bir akışa bağlamayı amaçlıyor. Ancak şirketin örnek senaryolarını gerçek bir müşteride ölçülmüş sonuçlar gibi değerlendirmemek gerekiyor.
Yapay zekâ tarafında kayıtların içeriğini sınıflandırma ve uygun sorumluya aktarma işlevleri öne çıkıyor. Sistem, tanımlı yetkiler içinde bazı görevleri yerine getirebilen ajanlar da sunuyor. Bunlara ek olarak insanın devralacağı aşamalar belirlenebiliyor. Bu nedenle otomasyonun kapsamını belirleyen unsur, yalnızca modelin yeteneği değil, kurumun kurduğu izin ve onay yapısı.
Kurumsal entegrasyon ve işlem kaydı belirleyici oluyor
DCase, API öncelikli mimari ve REST bağlantılarıyla mevcut sistemlere bağlanmayı hedefliyor. Rol temelli erişim, varlık ve yapılandırma yönetimi ile analitik araçları da ürün kapsamına giriyor. Buradaki pratik yarar, destek talebinin ilgili cihaz veya kurumsal kayıtla bağlantısını koruyabilmek. Ancak her kurumun kullandığı uygulamalar için hazır bağlantı bulunduğunu varsaymak doğru olmaz.
Şirket, manuel iş yükünde yüzde 45’e varan azalma ve operatör işlemlerinde yüzde 35’e varan hızlanma iddiaları paylaşıyor. Bu oranlar üreticinin kendi açıklamaları, bağımsız bir karşılaştırmalı test sonucu değil. Ayrıca her kurumun süreç sayısı, veri kalitesi ve onay adımları farklı. Bu nedenle oranları bütün müşteriler için beklenen kesin kazanım olarak okumamak gerekiyor.
Hizmet yönetimi yazılımını değerlendiren ekipler için önemli soru, bir ajanın ne kadar işlem yaptığı kadar hangi işlemi kimin adına yaptığı. İşlem kaydı, yetki sınırı ve insana aktarım bu yüzden ürünün merkezinde yer alıyor. Yanlış sınıflandırılmış bir talebin nasıl düzeltileceği de en az otomatik yönlendirme kadar önemli. Satın alma değerlendirmesinde bu aşamaların gerçek kurum verisiyle sınanması gerekiyor.
DCase’in yaklaşımı, farklı departmanlardaki tekrar eden talepleri ortak bir yönetim yapısında toplamaya dayanıyor. Ürünün kurum içindeki gerçek karşılığı ise mevcut araçlarla bağlantısına ve tanımlanan süreçlerin niteliğine bağlı olacak. Yapay zekâ bu yapıda işi hızlandıran bileşenlerden biri, süreç sahipliğinin yerine geçen bir yönetici olarak görülmemeli.
Günün Öne Çıkan Fırsatları
