ABD’deki bazı Apple Store çalışanlarının, müşterilere koşulları yeterince açıklamadan Apple One ve diğer hizmetlerin deneme aboneliklerini başlattığı öne sürüldü. Elektronik teknisyeni Louis Rossmann’ın paylaştığı bildirimlerin ardından mağaza uygulamasına ilişkin bilgiler ortaya çıktı. İddialar, deneme süresinin sonunda otomatik ücretlendirmeye geçebilen hizmetleri kapsıyor. Apple, ABD’deki mağazalarda çalışan başına takip edilen abonelik göstergesini geçen hafta kaldırdı.
Tartışmanın merkezinde Apple’ın mağaza içinde kullandığı Connect and Personalize işlemi var. Çalışan, müşteriden kişiselleştirilmiş alışveriş için bir karekod okutmasını isteyebiliyor. Müşteri kabul ederse çalışan şirket cihazında hangi Apple ürünlerinin ve aboneliklerinin hesaba bağlı olduğunu, yakın tarihli satın alımlar üzerinden hangi tekliflerin sunulabileceğini görebiliyor. Abonelik teklifi ayrıca çalışanın cihazında kabul ve ret düğmeleriyle çıkıyor.
Bildirimlere göre bazı çalışanlar denemeleri hediye olarak tanıttı veya otomatik yenileme koşulunu yeterince açıklamadı. Bazı müşterilerin yerine kabul düğmesine basıldığı da öne sürüldü. Bu iddialar, bütün mağazalarda aynı yöntemin kullanıldığını gösteren bir denetim sonucuna dayanmıyor. Müşterinin cihaz satın alırken karekodu okutmasıyla, sonradan ödeme doğurabilecek ayrı bir denemeye rıza vermesi de işlemin iki farklı adımı.
En azından bazı ABD mağazalarında çalışanların yardımcı oldukları cihaz alıcılarının yüzde 40’ına bir hizmet aboneliği sunması ve kayıt alması hedefleniyordu. Apple, ölçümü kaldırdığını doğruladı ve tatil alışverişinde ürünlerin sıkça hediye alınması nedeniyle metriğin o dönemde daha az anlamlı olduğunu belirtti. Şirket daha sonra mağaza ekiplerine bir iç yazıyla abonelik denemeleri ve kişiselleştirme sırasında müşteri onayı ile gizliliğin önemini hatırlattı.
iPhone’daki Abonelikler ekranı aktif denemeleri gösteriyor
Bir Apple hizmetinin hangi koşullarla yenilendiğini görmek için iPhone’da Ayarlar uygulamasında adınıza, ardından Abonelikler bölümüne dokunabilirsiniz. Apple, abonelik yönetimi açıklamasında iptal seçeneğinin ilgili aboneliğin ayrıntılarında bulunduğunu belirtiyor. Ücretsiz veya indirimli bir denemeyi sürdürmek istemeyenlere ise bitişten en az 24 saat önce iptal etmelerini söylüyor.
Mağaza çalışanlarına ilişkin bildirimler ABD’deki uygulamaya odaklanıyor. Apple’ın personele gönderdiği hatırlatma, deneme tekliflerinin yanı sıra mağazadaki başka onay işlemlerini de kapsıyor. Bu işlemlerin arasında Genius Bar onarımları için verilen yetkilendirme ile Apple’ın cihaz yükseltme programına kayıt da yer alıyor. Şirket, Türkiye’deki mağazalarla ilgili ayrı bir değişiklik duyurmadı.
Günün Öne Çıkan Fırsatları
