Apple, iPhone Duo’nun iç ekranındaki çatlak şikâyetleri için mağazalarına ve yetkili servis sağlayıcılarına yeni bir yönerge gönderdi. MacRumors’un ulaştığı şirket içi not, teknisyenlere cihazı inceleyip standart işlemler doğrultusunda onarım veya değişim sürecini yürütmelerini söylüyor. Apple, sorunun az sayıda cihazı etkilediği yönündeki açıklamasını koruyor. Yeni bilgi, şikâyetlerin servis tarafında nasıl ele alınacağını gösteriyor, ancak şirket hâlâ arızanın teknik nedenini kamuoyuna açıklamıyor.
30 Ekim tarihli habere göre Apple, bu hafta servis ağıyla paylaştığı notta iç ekran sorununu teşhis etmeye yönelik yönlendirme yaptı. Not, her cihazın aynı arızayı taşıdığını belirtmiyor. Şirket, etkilenen örneklerde kusurun kullanımın erken döneminde ortaya çıkabildiğini ifade ediyor.
iPhone Duo, 23 Ekim’de ilk müşterilere ulaştıktan kısa süre sonra bazı kullanıcılar ekranın menteşe hizasında çatladığını bildirmişti. Fotoğraflar, panelin orta veya sağ tarafında uzanan çizgiler gösteriyordu. Bu görüntüler bir sorunun varlığına işaret ediyor, ancak tek başına toplam cihazlar içindeki arıza oranını hesaplamaya yetmiyor.
Apple, 26 Ekim’de paylaştığı kamuya açık açıklamada ekran sorunu yaşayanların AppleCare ile iletişime geçmesini istemişti. Şirket bir geri çağırma olmadığını da belirtiyor. Henüz destek sitesinde bu soruna özgü ayrı bir kamuya açık servis programı bulunmuyor. Servis notunu bütün ürünleri kapsayan geri çağırma olarak nitelendirmek bu nedenle doğru olmaz.
Menteşeye ilişkin teknik değerlendirme kesinleşmiş neden sunmuyor
iFixit’in söküm incelemesi, katlanan ekranın altında yer alan karmaşık menteşe yapısına odaklanıyor. Ekip, mekanik parçaların ekranın bükülmesine alan açarken cihazın düz kapanmasını sağladığını inceliyor. Olası bir menteşe sorunu teknik değerlendirmeler arasında yer alsa da Apple bu açıklamayı doğrulanmış kök neden olarak paylaşmadı.
Burada iki ayrı bilgiyi birlikte korumak gerekiyor. Kullanıcıların yaşadığı ekran arızası ve Apple’ın servis yönlendirmesi doğrulanmış durumda. Arızanın belirli bir tasarım veya üretim kusurundan kaynaklanıp kaynaklanmadığı ise henüz şirketin resmî teknik açıklamasına dayanmıyor. Bağımsız inceleme, bu ikinci soruya ilişkin araştırma sunuyor.
Benzer sorun yaşayan kullanıcılar Apple’ın destek kanalı üzerinden kendi cihazları için inceleme başlatabilir. Onarım veya değişim işlemini servis değerlendirmesi belirleyecek. Yeni yönerge bu süreci tarif ediyor, bütün cihazlar için otomatik ve koşulsuz değişim duyurusu yapmıyor.
Günün Öne Çıkan Fırsatları
