Adobe, müşteri deneyimi iş akışlarına yönelik CX Enterprise Coworker’ı ChatGPT, Claude, Databricks Genie, Gemini ve Microsoft Copilot içinde kullanıma açtı. Photoshop ve Acrobat’ı ChatGPT’ye taşıyan Adobe’nin entegrasyon çalışmaları bu kez kurumsal pazarlama ekiplerine odaklanıyor. Adobe, aracın kampanya verilerini inceleme ve müşteri yolculuğuna ilişkin görevleri yönetme gibi işlevler sunduğunu belirtiyor.
ChatGPT tarafında bağlantı bir eklenti aracılığıyla çalışıyor. Adobe, kurumsal Gemini sürümü, Copilot, Claude ve Databricks Genie için de destek açıkladı. Bunun yanında Amazon Quick, IBM ve Snowflake entegrasyonlarını sıradaki platformlar arasında sayıyor. Şirket bu üçü için duyuruda kesin bir erişim günü vermedi.
Adobe’ye göre ekipler aracı kampanya performansını analiz etmek, olası hedef kitle davranışlarını incelemek ve müşteri yolculuğundaki çakışmaları görmek için kullanabilecek. Sistem bu görevleri, Adobe’nin müşteri deneyimi ürünlerinde bulunan ve kuruluşun erişim verdiği verilerle ilişkilendiriyor. Tek başına bir sohbet hesabına sahip olmak, bu kurumsal veri kaynaklarına otomatik erişim anlamına gelmiyor.
Arka planda Adobe, Model Context Protocol ve Agent2Agent standartlarını kullanıyor. MCP, uyumlu araçlar ve veri kaynaklarıyla bağ kurmaya yardımcı oluyor. Agent2Agent ise birden fazla ajanın birlikte çalışabilmesine yönelik bir protokol. Adobe, iş akışlarının insan gözetimi altında yürütülmesini de açıklamasında ayrıca belirtiyor.
Adobe hazır bağlantılarla kampanya araçlarını kapsıyor
Şirket, Amazon Ads, Demandbase, Meta reklam kampanyaları, Microsoft Work IQ ve Snowflake Cortex AI gibi araçlar için hazır bağlantılar da duyurdu. Bunların görevi pazarlama ekibinin kullandığı sistemlerden uygun bilgileri almak veya izin verilen işlemleri yürütmek. Hangi bağlantının kullanılabildiği, kuruluşun mevcut hizmetlerine ve erişim ayarlarına bağlı.
Adobe ayrıca Accenture, Capgemini ve Deloitte Digital gibi sistem entegratörleriyle çalıştığını açıkladı. Ajanslar tarafında ise Havas, Omnicom ve Publicis gibi şirketler kendi araçları ve uzmanlıklarıyla bu sistemi uyarlayabiliyor. Adobe’nin açıklaması, bireysel fotoğraf ve video düzenleme ürünlerindeki özelliklerden farklı olarak müşteri deneyimi ekiplerinin kurumsal iş akışlarını konu alıyor.
Duyuruda erişime açılan platformlar ile daha sonra eklenecek olanlar ayrı listeleniyor. Bu nedenle özellikle bir kurumsal ortamda geçiş planlayan ekiplerin desteklenen bağlantıları, kendi Adobe hizmetleri ve kullandıkları yapay zeka platformuyla birlikte değerlendirmesi gerekiyor.
